认真听民声 及时解民忧

市邮政管理局和青州市委相关负责人接听12345热线

本报讯3月6日、7日,市邮政管理局党组书记、局长徐光辉和青州市委书记韩幸福分别来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线。

3月6日的接听中,市民反映从海外购买的奶粉出现挤压破损,通过客服反映,快递员表示不好处理,至今未得到明确答复。徐光辉了解市民诉求后表示,关于邮件破损问题,行业中有相关法律法规,他们将安排申诉中心工作人员与市民联系,协调邮政相关部门按照邮政行业相关法律法规处理。

3月7日,两个小时的接听时间里,韩幸福共接听市民来电22个,其中涉及到自来水改造、政务服务大厅的建设及服务功能、不动产权证办理等问题。韩幸福表示下线后会尽快安排人员调查落实,早日帮市民解决问题。

青州市泰和苑小区回迁楼的一位业主反映称,小区一直使用井水,水质不达标,业主希望进行自来水改造。韩幸福了解了市民诉求后,表示下线后会安排工作人员协调落实。

“我是青州市城西转盘附近的居民,政务大厅搬到城东后造成市民办事不便,希望在城西建设政务大厅；青州市政务大厅没有网上预约功能,希望开通此功能。青州市谭坊镇郑母社区以南区域部分道路无法通行,希望尽快维修；想了解青州市政府对古街是否有建设天桥的计划。”接听中,一位来电市民反映完自己遇到的问题后,还提出相关建议。韩幸福对来电人提出的建议表示感谢。针对市民反映的问题,他表示,下线后将网上预约功能调查清楚,尽快将信息化技术运用到办公中,最大限度方便市民办事。近期青州市在进行美丽乡村建设,争取做好户户通。青州市主要是平面交通,游客较多,车辆拥挤,将考虑立体交通的建设,尽量提高通行能力。

“我是王府花园小区的业主,小区2008年交房,至今未办不动产权证。”“我2012年买了九龙居小区的房子,至今未办不动产权证。”“我是海岱北苑小区63号楼的业主,小区2017年交房,未办不动产权证”……针对多名市民反映的不动产权证未办理问题,韩幸福表示将安排工作人员调查,争取早日为市民办理。(记者韩镇窦圆娜陈静静)

◎回音壁

潍城区的问题有了回音

1月24日,时任潍城区委书记刘泮英带领潍城区住建局、区人力资源和社会保障局及综合行政执法局等部门负责人来到12345政务服务热线受理中心接听市民来电,当天共接听市民来电16个,涉及延期交房、物业服务及房产纠纷等问题。3月7日,记者了解到,这些问题已有了调查处理结果。

●问题一

来电反映:我是金玉华府小区的业主,合同约定2017年7月交房,至今未交房。现开发商称业主签订放弃索赔协议才交房。反映多次未果,要求落实房屋是否已通过竣工验收和备案。

处理结果:针对来电人反映的问题,潍城区政府已责成潍城区住建局、北关街办成立专班组。通过核实,该项目现在已经通过竣工验收备案,针对“签订放弃索赔协议”等不良行为,对开发企业进行了约谈,要求其立即整改。

房产交易(含房屋交付)双方应当按照合同约定执行,任何一方违约,双方可先行协商,在协商不成的情况下,任何一方可通过司法途径依法诉讼并附带民事赔偿的诉求。关于逾期交付问题,本着认真负责的态度,已要求开发企业尽快制定延期交付的协商办法,争取在协商一致后妥善解决纠纷。北关街办工作人员已与来电人联系,说明了具体情况,待开发企业拿出解决方案后,再与其进一步协商。

●问题二

来电反映:我是潍城区青年路西湖御景小区的业主,2012年购房,至今未交房,潍城区的工作组一直跟进,反映多次至今仍未解决,希望尽快交房。

处理结果:针对来电人反映的问题,由潍城区委副书记牵头的工作专班组,对项目情况进行梳理。目前9号楼主体建设已完工,地下车库、三小间、楼梯扶手、电梯、地暖、门窗等工程还未完工,沿街三层门市房水、电、气、暖、消防设施未配备,土地被法院查封,相关建设手续不齐全,所以导致交房延迟。对此,潍城区政府成立了西湖御景工作组,督促开发商尽快解决纠纷,完善施工手续,并作出交房承诺。开发商承诺在2019年底完成验收工作并交房。下步,南关街办将积极配合区工作组,督促开发商加快建设,严格履行承诺,按时交房。同时也欢迎有疑问的业主到南关街办或工作组询问,均会耐心、及时解答,并定时通报工程建设的最新情况。

●问题三

来电反映:我是潍城区万合华庭小区的业主,购房多年至今未交房,现在我只能租房住,希望协调尽快交房。

处理结果:针对来电人反映的问题,潍城区政府组织国土分局、住建局、法院和西关街办成立专班组,对开发商进行约谈,计划协调法院将未开发的13号楼地块解封,并过户给施工方,确保施工方尽快恢复施工,早日交房。另外,房产交易(含房屋交付)双方应按合同约定执行,任何一方违约,双方可先行协商,在协商不成的情况下,任何一方可通过司法途径依法诉讼并附带民事赔偿的诉求。

●问题四

来电反映:我是潍城区路灯管理处宿舍的业主,有人在小区内搭违法建筑,对其他业主造成遮阴,向城管部门反映未解决。

处理结果:针对来电人反映的问题,潍城区综合行政执法局已经立案,而且已经对违法业主下达了整改通知,责令其尽快拆除违法建筑物。考虑到其家中有老人,执法局联合北关街办属地居委会工作人员多次上门做该业主的思想工作,督促其尽快自行拆除,对超出法定期限拒不拆除的,执法局将会同有关部门,依法予以拆除。

本报记者韩镇陈静静窦圆娜

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