青州市营造精简、高效、智慧的政务服务环境 1476项业务“一次办好”

□本报记者宋学宝郑颖雪

本报通讯员刘芳芳

10月22日上午9点半,在青州市政务服务中心不动产登记窗口,已经办完业务的刘志刚告诉记者:“我听说办理不动产证很麻烦,需要早来排队,忙一天都不一定能办完,早就做好了打持久战的准备。没想到递交材料、填写不动产权证、申请EMS邮寄单、交税,不到半小时,就告诉我可以回家等着收快递了。”

以前,群众办理不动产登记,需要先到开发商那里领资料,到房管局开证明,再去地税局交税,然后才能到不动产登记窗口面签领证,三个部门至少跑一天,还需要提交多份资料。如今,不动产登记业务成为青州市1476项“一次办好”事项中的一项,速度大大加快。

近年来,青州市牢固树立以人民为中心的发展思想,狠抓“放管服”工作,梳理确定51个部门(单位)的1476项“一次办好”事项,营造了精简、高效、智慧、便民的政务服务环境,增强了群众和企业的获得感。

不久前,青州市政务服务中心不动产登记“一窗受理”试运行,不动产登记“一窗受理”通过业务流程和办公系统数据整合,设立了“不动产登记与征税”综合窗口,多头受理变为一窗综合受理,业务流程优化、部门流转协调。青州市全面改革优化资源,推行集成服务,将进驻政务服务中心的事项进行进一步的板块划分,全面推行“一窗受理”综合改革,建立起“前台统一受理,后台分类审批,统一窗口收费、发证”的审批服务模式,实现服务流程的全面优化。同时,对关乎民计民生的权力事项和政务服务事项探索全链条优化,全面落实“一次性告知制度”,“一揽子”提供申请材料,压缩群众办事创业的时间、财力、人力等各项成本。

目前,不动产登记、税务办理、公积金服务、交通运输等板块“一窗受理”工作已正式运行,并在潍坊市率先实现了社区门诊设立事项“整链条”优化,户籍办理、车辆和驾驶人证照办理、事务公证、残疾人证办理等事项也逐渐达到“一链办理”。

在全面推进“一次办好”改革中,青州市大力转变工作作风,贴心帮办“一次办结”,让企业及办事群众足不出户实现“零跑腿”办结绝大部分政务服务事项,让好服务赢得好口碑。近日,青州市邵庄镇再次梳理出江淮新能源汽车、乾华塑胶等15个重点项目,落实了一对一包靠和项目“领办”“代办”制度,督促干部与企业负责人一起跑手续,办证件,“量身定做”项目推进措施,细微细致的服务让重点项目建设驶上了快车道。

对于重点项目,青州市开通绿色通道,推行提前服务、上门服务、预约服务,落实专人专项全程跟踪,并加强与相关职能部门的联动,推动重大项目快审、快批；按照“自愿委托、无偿代办、全程服务、合法高效”的原则,采取政府购买服务方式,聘用代办员为项目提供全程保姆式无偿咨询、帮办、代办服务。今年以来,已为161个项目提供了帮办代办服务。

青州市还创造性地引入智慧政务和一网通办,通过网络智能助力政务服务。据悉,在优化规范实体大厅的基础上,青州市同步积极构建网上审批大厅,将进厅事项全部开通网上申报功能,90%以上业务实现了全程网办。启动网上政务服务平台向基层延伸工程,在全市13个镇(街道、经济开发区)及所辖92个社区全面建成了网上政务服务厅,是潍坊市最早实现覆盖率达100%的县市之一。今年以来,青州市政务服务中心网上申办件达46000余件,网上申报率80%以上。

此外,青州市还进一步扩大网上预约、微信支付等应用范围,充实完善便民设施、自助办理、实名认证、网上缴费、电子监察、远程会审、联合图审等软硬件条件,为群众方便快捷办事提供必要物质及技术支撑,让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来,共提供延时服务等特色化服务818件,为群众预约办理业务3000余件,通过微信支付2500笔,为推动“一次办好”改革,营造良好的政务服务环境发挥了较好的作用。

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