“政务超市”有温度营商环境有温情

高新区社保办工作人员李永倩帮一位青州患病的女士办理社保关系转移，业务办好后，她折了一只千纸鹤，写上“祝您早日康复，平安和乐”，近日和材料一块寄了过去——类似这样的温情举动，在高新区政务服务中心经常上演。

高新区行政服务与审批管理局局长远智萍介绍，高新区政务服务中心自建设之初，就以为民服务、方便高效为要求。无论是服务大厅里智能机器人的“时尚服务”，还是工作人员一个温暖的微笑，高新区正通过打造有温度的“政务超市”、通过有温情的服务，构建起简洁高效的政务生态，优化着营商环境，激发出高质量发展新动能。

服务功能再升级“政务超市”更加亲民便民

高新区政务服务中心于2017年3月份正式投入使用，占地面积36000平方米，其中使用面积为22000平方米，几乎是原来行政审批中心的3倍。远智萍介绍，面积增加了，系统设施升级了，功能更齐全了，办事流程优化了，市民办事也更方便了。

注册企业、缴纳税款、办理社保、婚姻登记、办房产证……这里成了一个大型的“政务超市”，不仅能提供政务类服务，还能提供包括公交卡充值、购买机票、刻印公章甚至借阅图书等一系列便民服务。

“我们充分考虑了办事群众日常工作、生活所需，在提供高效政务服务的同时，让大家能够顺手办理其他业务，这样来一次大厅就能满足多方面需求。”高新区行政服务与审批管理局政务大厅管理办公室副主任李裕德表示，这里不仅安装了24小时自助办税设备，还设置了24小时自助图书馆，休息区还能进行商务洽谈。

“AB角”服务打造亲民便民软环境

来高新区政务服务中心的办事群众会发现，在各个大厅的窗口处，工作人员不仅热情专业，而且“岗不离人”，“暂停服务”的牌子消失无影踪。

远智萍说，高新区政务服务中心各窗口强化“AB角工作制”，每个岗位有两人负责，A角离开岗位，B角来顶上，不让前来办事的群众等待。为了打造优质的营商环境，高新区政务服务中心严格落实“岗不离人”“AB角工作制”“限时办结制”“首问负责制”“一次性告知制”等制度，并推出“空乘”标准的咨询服务。

在高新区市场监管局行政审批窗口，几乎每天都要接待500多名企业主。“为了给企业提供更好的服务，团队每个人都成了行家里手，并在实践中探索推出了‘一窗式办理\’模式，即对同一家企业采取‘谁预审、谁受理、谁审核\’的一条龙服务，提高了审批效率。”已到中午下班时间，高新区市场监管局行政审批窗口工作人员李蕴莹还在紧张忙碌着。离她不远处，她的婆婆抱着她8个多月的孩子，已经等待了半个多小时，生怕打扰她工作。同事替她的一小段时间，李蕴莹喂完孩子，立刻回到岗位上。

全天候“E大厅”打造高效便捷硬环境

高新区政务服务中心研发自助设备，在大厅一楼设置30多台自助办税终端，在二楼设置5台商事登记自助服务终端，打造24小时服务的“E大厅”。

7月11日傍晚6点30分，高新区市场监管局行政审批办公室的徐娟仔细检查“E大厅”空白执照有没有用完。自助服务终端上线1个多月，“E大厅”已完成2148件营业执照打印，其中100多件是在非工作时间进行的。另外，“E大厅”还完成了5000多件登记申请和上万次企业信息查询……

高新区政务服务中心牵头不同部门的窗口进行审批流程优化再造，实现了“一窗受理，一链办理”。记者在不动产登记窗口看到，这里引入了税务人员，与不动产登记人员联合办公，申请人提供一套材料，可一次办成税收、登记两项业务。

全省首张无介质电子营业执照、手机APP办照、微信办照、微信纳税……高新区利用高科技手段，让办事群众跨越时间和空间限制，足不出户或身处外地都能享受到优化营商环境带来的获得感、便捷感。

（本报记者 黄智义 通讯员 郭树蛟）

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