【身边故事】五级网格“微社群”

近日，家住山东青州城区的退休职工张爱芹到大连探亲时突发脑血栓入院治疗，便在青州“党员联系职工群众微信群”里咨询异地住院报销事宜。“群主”青州市总工会干部韦立国立即启动工作程序，通过向村级网格群、社区网格群、镇街网格群逐级反映，最后报到市级联群办工作群。市联群办向社保局咨询，医保处在最短时间内将所需要的准备材料列出明细后，反馈给张爱芹，并帮她办理好了异地报销手续，前后不到1个小时，等她出院时即可顺利完成报销。

小小微信群，书写大文章。去年以来，青州市组织机关事业单位干部包村联户，依托五级网格，组建了市、镇、社区、村、干部联系户五级“微社群”。全市8073名市镇机关干部，按照每人联系30户的要求，与20.9万户群众建立直接联系。全市划分为13个镇街网格、89个农村社区网格、1054个村级网格、8073个联户干部网格，每一个网格建一个微信群，形成以网络“三微一端”形式连接在一起的小微型社群组织。在微信群的基础上，通过线上线下互动，形成了网上网下、上下贯通、规范运行的工作平台和聚落“微社群”。

市联群办编写了青州市群众生产生活100个怎么办，囊括医疗保险、中小学教育、退休养老、保障救助、法律咨询等16个方面、423项内容，既有政策规定，也有办事流程、联系电话。要求“群主”熟知这些内容，由被动“接球”变主动“发球”，利用微信群积极主动地“推送”群众急需的政策、知识、科技和事务性服务，指导群众更便捷地办事。“群主”必须时常关注群内信息，做好上情下达、办事服务、科技服务、生产生活服务等事项，“全天候”联系服务职工群众。

每个微信群的“群主”都是机关干部，背后是五级联系服务群众网格和多个服务部门。群众生产生活中遇到难题，都可以通过层层反映，及时沟通，得到协调解决。“群主”及时发现群成员的信息，将涉及群众的需求在“线上”主动发布，党员干部了解后，在“线下”上门服务，实现线上线下有效融合。

“群主”们还在思想政治、人文情感、邻里和谐、甚至“鸡毛蒜皮”等方面，注意关心群众，转发一些时事话题、健康娱乐等方面文章，引导正面话题和生活方式，弘扬社会主义核心价值观，传递正能量，促进了社会和谐。

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