汽车维权　注意留存证据

随着汽车的普及化,出现质量问题也越来越常见。由于汽车单体金额基本上都是家庭中除了不动产之外最大件的商品,当所购买的车辆出现质量问题时,消费者该如何理性维权,也是一个值得探讨的问题。

汽车质量问题不可忽视

青州市民杨先生去年4月花10万元买了台轿车,提车的当天正好下雨,杨先生没详细查看车况,草草签单提车,此后两天为双休日,杨先生在购车第三天后才办理了车辆入户、保险、交税等相关手续。然而当杨先生给车辆进行装饰时,发现车辆的右后车门存在重新喷漆等修补痕迹,这些问题都是提车前就存在的。杨先生便找到经销商,销售商却坚称是新车。双方争执不下,杨先生打了消费者投诉电话,最终双方达成和解。

据潍坊市一汽车4S店的工作人员表示,汽车是耐用消费品,使用周期长达十几年,从汽车设计、零部件制造、组装,到最后检测,每个环节都可能出现质量问题,尤其是现在汽车技术越来越复杂,出问题的几率也增大,有些汽车质量问题可能在使用一段时间后才会暴露,这也是汽车召回次数不断增加的原因。

协商不成可进行投诉

山东王杨律师事务所律师王建华表示,消费者遇到汽车质量问题时,首先要和厂家、4S店积极沟通,看能不能通过沟通就把问题解决；如果沟通无效,要打12315消费者投诉热线、中国质量监督网等官方投诉渠道进行投诉,甚至可以搜集证据向法院提起诉讼。

“当争议双方不愿通过协商、调解解决,或者协商、调解无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。相对而言,仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力,双方必须遵守,这也是解决双方争议的最终手段。不过,仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程,而且会消耗较多的时间与精力。”王建华表示,在提起诉讼之前先充分取证,尽可能保留所有相关证据,包括照片、损坏的零配件,维修记录及故障原因分析等等,他认为,消费者要理性维权,不提过分要求,不做“车闹”。

潍坊市一汽车4S店的工作人员表示,消费者维权之前一定要有故障的“实锤”。目前,市民现在购买的车子绝大部分都是很成熟的汽车品牌,只要市民是买了品牌汽车,售后应该都是有保障的,车主如若发现问题,最好去第三方机构实际检测之后再通过以上各种方式去维权。

本报记者隋炜凤

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