青州供电精细化管理提升服务

□陈晓霞张思凯

国网青州市供电公司在今年的优质服务工作开展中,不断加强各环节规范化、精细化管理,加强多功能缴费渠道建设,推进清洁能源应用,强化配网精益化运维,预计完成全年售电量333285万千瓦时,实现了电费回收率100%。

青州供电公司以提升优质服务作为企业发展的目标,积极推广电e宝、微信、掌上电力等智能缴费终端,将“你用电、我用心”的为民服务举措落实到位。同时结合政府推出的节能减排政策,将“电能替代”作为一项重点工作来抓,2017年共完成替代电量8100万千瓦时。

“在电能替代推广方面,我们主要结合光伏扶贫项目,发挥我们电力企业的资源优势,提前介入,为客户开通绿色通道。同时,通过在营业厅安装碳晶板电采暖示范项目,建设电动汽车快充站等方式,进一步推进‘以电代煤、以电代油、电从远方来\’为核心内容的电能替代工作进展,积极引导客户节能环保理念。”营销部市场班负责人说。

据悉,为不断提升社会竞争力,青州供电公司在优质服务工作中,积极建立客户服务常态沟通机制,配置专属客户经理,对青州市25家三星级及以上客户定期走访,做好业扩工程跟踪服务。主动走访燃煤企业,宣传电能替代优惠政策,帮助全市160家燃煤企业完成了“煤改电”新装、增容受理及送电工作。积极听取客户用电需求,完成“一户一表”改造12700户。做好与国有企业“三供一业”和老旧小区改造对接,完成了35个小区的改造方案和工程预算编制,接收国有企业“三供一业”小区一处。

同时,为提升电力供电质量,减少因故障报修产生的客户投诉事件,2017年,青州供电公司全面加强配网安全隐患专项整治,严格停电计划刚性管理,积极拓展带电作业,坚持杜绝延期送电,严格催费停电。同时,结合国家推出的惠民政策,充分发挥电力在脱贫致富中的支撑作用,大力实施机井通电和小城镇(中心村)电网改造升级工程,着力解决农村居民用电需求,进一步消除重过载配变、卡脖子等农村电网的突出问题,不断提升农村电网供电可靠性和综合电压合格率,为不断提升优质服务水平奠定了坚实基础。

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