乘火车险晚点 多亏志愿者 爱心义工公益服务中心23名志愿者走进火车站,助力暑运

志愿者帮乘客绑扎编织袋。8月26日,潍坊爱心义工公益服务中心的23名志愿者走进潍坊火车站,为繁忙的暑运助力。志愿者们分工协作,照顾特殊群体、帮助搬运行李……多位险些晚点的旅客在他们的帮助下成功上车。

乘客不懂自助取票,志愿者伸援手

8月26日,记者来到潍坊火车站,发现售票厅、进站口、候车室随处可见身穿红马甲的志愿者,有的在帮旅客自助购票,有的在解答旅客的问题。

上午9时30分许,志愿者韩宜霖在取票大厅巡视时发现,一名40多岁的女子站在自助取票机前满脸无助,操作了半天也没能取出车票,后面排队的乘客等得不耐烦。

见状,韩宜霖赶紧上前,经询问该女子准备回平度老家,家人为她提前在网上订了票,她本打算上午9时赶到火车站,到人工取票窗口取票,因路上拥堵耽误了时间。等她赶到火车站时,发现人工取票窗口前排起长队。她不得已到自助取票机上取票,却不知如何操作,火车还有不到10分钟就要发车了。

韩宜霖帮忙取出车票,并和几位志愿者一起将该女子送到二楼进站口,直到对方登上列车才离去。

农民工行李袋撒漏,志愿者帮扎好

上午10时,一名去青州的农民工在候车时,因编织袋口绑扎不严,行李撒漏出来。他立即向身边的旅客借绳子绑扎,大家都急着赶火车,没有合适的工具借给他,这位农民工无助地站在人群中发呆。志愿者武红霞见状立刻上前,和几名小志愿者一起,帮忙将行李扛到人流稀少的地方。随后,几名小志愿者从商店买来绳子,把编织袋重新绑扎好,并将对方送上火车。

据志愿者王玮铭介绍,一旦发现旅客存在行李多、行动不便等问题,志愿者们便会主动上前帮忙,搀扶老人、帮推轮椅,甚至当“挑夫”,用“真心”服务旅客,用“热心”帮助旅客。文/图本报记者宋树云实习生金鑫鑫

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