以敬业之心　行为民之道

——国网潍坊供电公司服务全市文明创建纪实(上)

□本报记者付生尹莉莉石莹

通讯员唐振海

2月8日零点,新年钟声敲响,大多数人沉浸在迎接新年的喜庆氛围中,潍坊供电公司运监中心大屏幕上停电台区数显示为“0”,这让在场所有工作人员轻轻舒了一口气。

“除夕夜,全网最大负荷3471兆瓦,全市24549个变压器台区实现零停电,客户报修工单数同比下降15.84%,创历史新低,无一投诉工单,实现了服务零投诉、供电零事故。”随后召开的保电总结会上,一系列数据的公布意味着潍坊供电公司向市委、市政府和全市人民承诺的除夕夜“台区零停电、服务零投诉、供电零事故”目标圆满完成。

近年来,潍坊供电公司始终将“春节不停电”作为服务民生、履行社会责任的重要举措,不断加大电网建设力度,大力开展隐患排查整治,确保全市电力可靠供应,为全市文明创建作出了积极贡献。

只要有一户人家

就要拉上线供上电

电从远方来,千里一线牵。线的一头连着全市326.7万电力客户,另一头连着1.58万潍电人。电网是电力传输的唯一载体,一个个潍电人,似一颗永不生锈的螺丝钉,牢牢坚守在电网中属于自己的位置,无可替代。

清晨6点,临朐供电公司沂山供电所巡线员李怀成、张义同准时来到沂山变电站旁的一根电线杆旁。这个被标注为1号杆的地方,是沂山供电所10千伏东镇线的起点,由东向西,由丘陵到深山,共有87根电线杆或铁杆塔,通过上面架设的电线,源源不断的电力从变电站供给沿途8个村庄的2000户人家、沂山风景区及位于沂山顶峰的电视转播台。

87根杆塔,有的挺立在千米之高的峭壁之上,有的安置在两山夹缝的山坳谷底,上下坡度多在六十度以上,且基本上没有路。李怀成和张义同负责保障这条线路的良好通畅,每月必须沿线下巡查线路一次,且不算春节、国庆等节假日,不算大风、大雨、大雪等恶劣天气。遇到以上情况,他们必须增加巡查,不限次数。受地形限制,两人的巡查只能是徒步进行,清晨出、傍晚回,巡查一次大约需要11个小时。今年,是他们俩巡这条线路的第16个年头。

2月24日,记者跟随李怀成和张义同开始了10千伏东镇线巡查,爬杆的铁鞋、测温仪、望远镜、钳子扳子等是他们必备的工具,共计20斤左右。让人不解的是,他们为什么还要带一柄斧子、一盘粗绳。

“开山用的,树立电线杆塔的地方基本都没有路,只能在树林里钻,因为这里植被茂密,需要用斧子把一些挡路的枯枝砍掉,要不然没法走。”李怀成告诉记者这个道理时,已经是5个小时后,张义同在前面开路,我们紧随其后,远望风景秀丽、气势磅礴的沂山,走进森林深处才知道攀爬的艰难,遍地大小不一的石头及杂草、枯枝掩盖了地上的一切,再加上忽高忽低的地势和密密麻麻的树木,阻隔着我们对直线行走的美好愿望,每迈一步都要小心翼翼。

张义同说,冬天已经是最好走的了,多少有点行走的痕迹可寻,一旦到了夏季,万木茂盛、野草丛生、藤蔓横行,抬头难见天,低头不见地,还要随时防备蜂、虫的叮咬,每次巡查的路径几乎都不相同。

下午2点,记者随他们巡查到第84号电线杆塔附近,一处近乎垂直的陡壁出现在眼前,这是从83号到84号杆塔的必经之路,需要从陡壁上爬下,穿越一条公路,再翻越一条深沟才能到达位于另一座山头的杆塔。绳子的作用发挥了,李怀成熟练地将一条绳子绕在山上的一棵松树上,拽着绳子,脚踩陡壁一步步滑下去。在其后的路途中,绳子还将继续发挥更多的作用。

同在大山深处,青州供电公司庙子供电所巡线工曹永海,正在通往道沟村的路上,这个位于深山的小村庄只有2户人家,每年消耗的电量不足150度,还不如正常的线路电损多。即使这样,曹永海仍然每月沿10千伏杨集线路前来巡查两次,时刻保障供电设施的良好。他说,只要有一户人家就要拉上线、供上电。

“你用电,我用心。”巡查在大山,巡线工们的身姿如大山一样挺拔；巡查在平原,巡线工们的胸怀如大地一样宽广；巡查在城市,巡线工们的身影如霓虹灯一样璀璨。在全市,包含4398名农电工在内的一万多名电力员工奔走在一线,勤勤恳恳、任劳任怨,点亮万家灯火。

今年春节期间,全市3500多名电力员工参与值班和应急抢修,355个供电服务点、733辆抢修车随时待命,共出动抢修及巡视人员4916人次,全面实现“台区零停电、服务零投诉、电网零事故”。

“春节不停电”这看似简单的要求,要变成现实谈何容易。要知道,全市目前有35千伏及以上变电站340座、10千伏供电线路2.33万公里、客户340万户,电网规模和客户数量均居全省前列。

立下军令状,亮出杀手锏。潍坊供电公司早部署、早行动,召开新闻发布会,向社会作出承诺,并发布《“春节不停电”二十项举措》和《“大服务”机制建设十项举措》,编制《应急管理手册》和《“春节不停电”工作手册》,全力以赴保障全市人民亮亮堂堂过节。

良好的服务是重点保障。供电公司春节前夕,短信提醒客户及时购电；春节期间,营业厅正常营业,并增加值班人员,保证客户及时购电。全面启用营业网点电子评价系统,强化营业窗口管理,规范服务行为,为全市客户提供了便捷、周到的供电服务。构建应急管理组织体系,完善抢修梯队,落实春节保供电物资,科学、协同、高效处置各类突发事件。

大年初一上午9点,潍坊供电公司服务大厅内,郎继伟、李艳丽、李文生三位客服员开始了一天的忙碌。除“一柜通”业务办理外,她们还引导用户自主缴费,使用支付宝、微信、电力充值卡、网上银行、移动手机、95598网站等多种新型交费方式。到下午5点下班,郎继伟一人就接收办理了28笔柜台业务,客户评价电脑系统“双屏显示”上全是“满意”。

自愿义务为他人

做有意义的事情

供电关乎民生。作为特殊的能源供应和服务企业,供电公司的一举一动无不被人们所关注,是深化文明创建的重要节点。

倡导文明新风尚,潍坊供电公司通过打造“阳光100”服务品牌,深化“潍电义工”建设等措施,扎实深化“善小效大”理念,在塑造先进文化,促进员工成长、企业发展、社会文明中发挥作用,努力用100分的热情和努力赢得社会和客户100%的满意。

立足道德高地,他们创新“善小”活动,长期开展“阳光·彩虹”、“阳光·共沐”、“阳光·天使”三大主题行动,用“善”来引导员工的精神追求,强化道德自觉和文化自信,倡导只要是向善,哪怕再小的事都要努力去做,努力实现员工与企业、企业与社会的和谐发展。

随着“善小”习惯的养成和成果积累,“自愿义务为他人做有意义的事情”在潍坊供电公司已经通过长期实践走向自觉。

“潍坊好人”曹永海是青州供电公司庙子供电所的一名普通农电工。15年如一日,他与大山为伴。

杨集庵村,地处青州市西南山区,海拔800多米,大山环抱,山路陡峭,需徒步进出。村里的年轻人早已移居城市,目前这里仅有6户人家,10名留守老人居住,年龄最大的88岁,最小的69岁。

从1987年杨集庵村通上电以来,老人们见过次数最多的人就是曹永海,在他们眼中,这个当电工的“孩子”朴实憨厚,心比针细。每次忙完工作,总会挨家挨户走走,挑水劈柴,帮忙干点力所能及的活。山上缺少生活必需品,他都记在心里,巡线时候都是尽量给捎带上山；老人们有什么需要从山下带的,也从不落下；嘘寒问暖的话更让老人们体会到了胜似儿女的关怀。

在老人们眼中,曹永海比自家孩子还亲。彭先用老人说:“曹师傅来了,家里养的狗都不叫,反倒是我在外地打工的孩子一年回不来几趟,每次回家狗都认生的叫半天。”

平凡的工作书写着不平凡的故事,为家家户户送去光明的同时,潍坊供电公司让“善小”活动蔚然成风,涌现出1位“中国好人”,6位“山东好人”,7位“潍坊好人”。

播撒阳光,止于至善。作为具有供电特色的公益组织,“潍电义工”志愿者协会是潍坊供电公司立足行业特点,积极培育“善小”理念,广泛开展志愿服务活动的重要平台。

他们不断推进“潍电义工”品牌建设,实施了《潍坊供电公司志愿服务积分管理办法》,让志愿服务积分成为该公司年度评先树优的必备条件以及党员纳新、干部任用时道德考察的重要依据,进一步引导员工弘扬“善小效大”理念,提升员工道德素养,助力文明和谐社会建设。

依托市、县两级资源,“潍电义工”发展会员6485人,在“安全用电·幸福相伴”百千万志愿宣讲、“善小·圆梦”结对助学、“一公斤之爱”募捐帮扶特困群体、应急救援,邻里守望等活动中广泛开展志愿服务活动。

1月25日下午,在寒亭小辛庄村配电箱旁侧,国网潍坊供电公司潍电义工寒亭分会组织义工们为寒亭区实验小学北张氏分校8名优秀小学生上了一堂精彩的安全课。

“真是‘百闻不如一见\’,让学生们在供电设施现场接受教育,尤其是通过与‘义工\’互动交流,使安全用电理念铭记于心,然后通过他们再把安全知识传授到其他同学,既增长了见识,也锻炼提高了素质能力……”六年级一班班主任张艳艳这样说。

随后这些小学生将担任校园电力安全“小辅导员”,再与其他同学进行分享。寒假假期来临,潍电义工寒亭分会分赴全区27所学校,采用灵活多样的方式给同学们送上一份安全“礼物”,伴随他们度过一个安全快乐的寒假假期。

2月24日,新春开学第一天,临朐县石佛小学的孩子们在食堂排起了长队,小手捧着统一配备的餐盒。食堂门口的小黑板清晰地记录着当天丰富的菜单。

“孩子们能吃上热乎饭还得多亏了潍电义工,学校以前没有食堂,孩子们都是捎饭上学,夏天还好凑合,到了冬天干粮冻得硬邦邦的,啃都啃不动。”校长窦兴生告诉记者,石佛小学现有学生165名,来自该镇石佛、黄家峪、引子峪等十多个山区自然村,三分之一以上是留守儿童。

为改变贫困地区中小学无学生食堂或食堂不达标现状,让孩子们吃上热乎饭。2013年5月,“潍电义工”协会启动了“善小·爱心食堂”行动,在全市建成了石佛小学等4座爱心食堂,有效解决了部分山区贫困学生们的就餐难题。此外,他们还在全市捐建了爱心图书室14座,为贫困地区的学生提供了课外阅读的机会。

2月26日,“潍电义工”被中央宣传部、中央组织部、中央文明办等部门联合命名为“最佳志愿服务组织”,成为全国行业志愿服务的领头雁。

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