潍坊市印发政务服务便民热线三项制度

本报讯(潍坊日报社全媒体记者赵金凤井峥)为认真贯彻落实市12345政务服务便民热线“即应即办、一办到底”工作目标,狠抓精准高效、依法依规解决企业市民反映的热点难点问题,切实提高企业市民诉求办理质量和效率。市城管局根据《潍坊市12345政务服务便民热线条例》《潍坊市12345政务服务便民热线制度规范》相关要求,创新举措,制定印发了《12345政务服务便民热线信息预警制度》《12345政务服务便民热线特殊问题会商制度》《12345政务服务便民热线突出问题通报制度》三项制度。

三项制度立足于强化全局一盘棋,以上率下、多方联动,健全实行分级负责的信息预警、问题会商工作机制,突出各承办单位主要领导负总责,分管领导具体抓,完善顶格协调推进、全程跟踪督办的热线办理流程。从预警类别、会商范围、通报方式等都做了具体规定,全面树牢全局服务意识、研判意识、效率意识和责任意识,聚焦12345热线市民反映热点问题,抓好提前研判,及时发现苗头性、趋势性问题,早发现、早解决,把群众的操心事、烦心事、揪心事都当成自己的事来办,从实、从快解决群众“急难愁盼”问题,切实提高热线办理工作高质高效,不断提升群众的获得感、幸福感。

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