接诉即办 违规的哥受处罚

本报讯(潍坊日报社全媒体记者刘晓梅通讯员范立成)2月22日,市交通运输局工作人员接12345政务服务便民热线反映,驾驶车牌号为鲁GT***6出租车的驾驶员在潍坊火车站巡游出租车专用通道内,违反规定私自揽客,要求进行查处。

当日上午,执法人员依托市出租汽车监管平台,迅速调取该出租车当日当次的监控视频,经核实,来电人反映属实。依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》,对驾驶员进行了相应处罚和教育,整个调查处理用时不到4个小时,事后工作人员及时将处理结果回复来电人。执法人员及时、快速处理问题的工作作风,得到了来电人的认可。

为了“听民声、畅民意、解民忧”,市交通运输局坚持“解决诉求效率高、服务质量优、群众获得感强”的热线受理目标,提高热线受理效能。该局严格落实“接诉即办、即查即处”热线处置流程,以市12345政务服务便民热线平台,市出租汽车监管、监控平台等为依托,系统内各成员单位联动协同形成“政、企”一链通办、上下畅通、责任明确的热线办理工作体系,确保热线“接得起、转得快、办到底”,全面提高群众诉求响应率、解决率、满意率；针对不同诉求工单,全员注重把握根本,认真受理,及时响应,跟踪督促各相关涉诉公司处理情况,提前发现问题、及时解决问题、积极化解矛盾；根据《潍坊市12345政务服务便民热线条例》,坚持常态梳理和研判相结合、通报和解决问题相结合,严格责任追究,用“手段”促成效,每月对诉求工单进行分类汇总分析、定期通报,对反映最多的热点、重点问题强督办、抓落实,不断提升群众满意度。

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