“智慧城管”为城市管理添“翼”

□潍坊日报社全媒体记者王聪聪

通讯员陈颜婷

“您有新的案件到达:祥亭街与致远北路交叉口西行80米路北有占道广告牌,请及时处理。”12月6日上午9点,寒亭区寒亭街道数字化城管系统操作员接收到了数字化城市管理监督指挥中心下派的案件后,迅速安排巡查员到现场进行处置,30分钟后,整改反馈信息就上传至了指挥中心。

近年来,寒亭街道持续加强“数字化”城管建设工作力度,为市容顽疾做“减法”,为城市品质做“加法”,治理了一大批群众反映强烈的市容和环境卫生问题,不断提升城市管理精细化、智慧化水平。

“网格联动”实现案件处置“高效化”。街道创新运行体系,把网格员纳入数字化城管工作,成立街道、村居、网格“三级联动”的党员干部专业处置队,打造案件“派发-督促-处置-回复-结案”的“五步走”智慧城管闭环管理模式,做到数字化城管系统一有工单,立即通知网格员前往现场处理,整改结果及时上报平台,实现“小问题网格巡查员处理、一般问题社区解决、大问题街道协调处理”的工作模式。目前平台日均接收案件100余起,当天结案率达99%。

“点面结合”助推市容整治“全域化”。街道结合平台处置案件基本情况,对城市管理乱象问题进行分类整改汇总,重点针对出店占道、店外杂物、乱搭乱建、乱停乱放等突出顽疾,分类划定处置时限,明确具体工作要求,第一时间出动巡查人员实地整改。同时,坚持“以点扩面”,全面排查城区道路路面、立面、绿化、亮化、公共空间秩序等维护管理方面的突出问题,强力提升市容环境整治效能。今年以来,街道数字化城市管理平台共接收案件31000余条,办结率达99.82%。

“全民城管”力促城市管理“长效化”。街道树牢“民呼我应接诉即办”的理念,通过对接12345市民服务热线,整合12319城市管理热线,依托微信公众投诉平台,鼓励发动市民群众监督、上报、投诉身边的城市管理问题,做到件件有登记,事事有回复,极大地畅通了群众投诉城市管理问题、参与城市管理工作的渠道,形成“人人都是城市管理监督员”的良好局面,推动城市管理常态长效。今年以来,受理群众投诉案件2000余起,出动巡(督)查人员4000余人次,办结率达100%。

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