贴心服务“小窗口”，检察为民“大舞台”

今年以来，潍坊市奎文区检察院认真贯彻落实司法为民工作部署，坚持把办实事、解难题、排民忧贯穿于工作中，依托12309检察服务中心，深入开展“我为群众办实事”系列实践活动，着力打造检察便民、为民服务舞台，有效提升群众对检察工作的满意度。

民呼必应，打造群众“解忧杂货店”

一张笑脸迎上、一句问候道上、一把椅子递上、一杯温水端上，用最真挚和贴心的服务，将安抚稳定的情绪传递给来访人员，这是奎文区检察院12309检察服务中心的日常工作缩影。

作为直面群众的窗口部门，奎文区检察院12309 检察服务中心始终坚持以人民为中心的工作理念，为给群众提供更加便利的服务，该院从优化接待场所着手，设立了控申接待大厅、检察长接待室、律师值班室、案件讨论区等，配备了饮水设备、应急药品、安检设备。该院还在等候区放置各项业务宣传手册，详细列明各项业务的受理条件、办理流程、法律依据，供来访群众参阅，从人性化角度完善接待场所，为人民群众创造一个良好的来访环境。

同时，该院积极发挥检察职能，全力做好信访工作，认真落实“ 群众信访件件有回复”，深入开展矛盾纠纷化解，细化工作流程规范，认真做好七日内程序性回复，三个月实体答复，确保即收即复、即诉即办。今年以来，该院 12309 检察服务中心共办理群众来信来访85 件，均依法在法定期限内回复答复，确保件件有回音、事事有着落。

律检合作，铸造“律检服务连心桥”

奎文区检察院依托12309 检察服务中心，积极构建新型、健康、良性互动的检律关系，以尊重和保障律师执业权利为核心，多措并举深化检律协作，检察人员和律师的职业认同感不断提升，协调配合不断加强，新型检律关系不断深化。

在工作中，该院开通“线上线下”一站式服务，为律师提供更多便利。

线上，依托“12309中国检察网”、检察服务热线、检律工作群等平台，开启检律协作新模式，让律师“动动手指”尽享检察服务；线下，开通律师服务“绿色通道”，设置专门的律师值班室，配齐相关软硬件设施设备，充分发挥律师熟悉法律知识的专长，坚持每天邀请一名律师参与法律释明、 化解息诉、 提出意见建议等工作。

同时，该院进一步完善案件查询系统、程序性信息公开和值班律师工作等机制，并指定专人负责律师接待工作，实行统一受理和办理，方便当事人和律师了解案件进程，依法保障律师在诉讼活动中的查询、会见、阅卷等基本执业权利。

该院还利用12309检察服务中心直接服务律师群体的优势，积极借助律师第三方力量，通过律师代理申诉案件、 邀请律师参与公开听证、 信访接待等方式，协作配合打造新型矛盾化解体系。

检务公开，建设“检察事务阳光房”

12309检察服务大厅是群众来访的第一道“窗口”。为进一步提高便民阳光服务窗口质量，奎文区检察院紧抓为民、务实的工作点，依托网上平台，规范开展检务公开工作，实现“ 让数据多跑路、让群众少跑腿”，确保检察服务高效便捷。

该院指定专人负责“检务公开”管理工作，在12309中国检察网、院门户网站平台及时发布重要案件信息、生效法律文书、案件程序性信息等内容，切实保障诉讼参与人在诉讼程序各个环节的知情权。今年以来，已发布案件程序性信息457 条、法律文书225份、重要案件信息110条。

同时，该院多次开展检察开放日等体验活动，邀请人大代表、政协委员、社区工作者、企业家等社会各界群体，来院参观座谈，面对面了解检察工作，畅通检民沟通渠道，充分展示了阳光检务的“新形象”，取得了良好的社会效果。玄承瑛董宇

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