67岁网格员 记八本工作日志

“那水泥路面什么时候才能铺好”“18号楼周围的换热站到底建不建”……日前,记者在奎文区北苑街道卧龙社区采访刘素芬的两个小时里,一直有居民找她反映问题。刘素芬说,有时候在小区里转一圈,就有十几名居民向她反映问题,现在她唯一的困扰是担心办不好群众交代的事。

□文/图潍坊日报社全媒体记者方文婷黄万勇

每天穿梭在小区里,居民的事情从不缺席

1999年,45岁的刘素芬退休后,一直活跃在社区里。2014年卧龙社区网格员试点,刘素芬首先进入卧龙社区党委书记丁悦庆的视线:“她热情、有责任感,具备成为网格员的一切品质。”2016年,刘素芬正式加入网格员队伍,开始走街串巷,用脚丈量道路、用情诠释服务。

2020年,市妇联在全市推开“芳华”网格长工作机制,卧龙社区随即成立“芳华”网格长队伍,刘素芬率先成为“芳华”网格长。此后,她每天穿梭在小区里楼道间,服务24栋楼、72个单元、737户、1400多名居民,居民的大事小情从不缺席。

9月26日,刘素芬接到260户的入户走访任务,走访一户最短十几分钟,一上午最多走访5户。面对这种高强度工作,刘素芬并不慌乱,多年的工作经历让她处理起来得心应手,倾听、记录、劝说,一套“组合拳”下来,差不多就把群众的难题解决了。

这几年网格数据化,要求每天在手机APP上传当天入户情况。对67岁的刘素芬而言,运用“高科技”有点难,但她还是尽最大努力去学习。从9月6日到9月底,短短一个月,她已能熟练使用网格系统。丁悦庆总夸她是上传的“模范兵”。

工作日志写了八本,记录1400余居民的问题

从处理居民琐事一头雾水到今天的无所不能,从连微信都不会用的“智能小白”到如今的“模范兵”,刘素芬总是将自己的全部精力放在工作上。“我最开始干网格员时,也是什么都不知道,感觉很难,还好有丁书记的鼓励和帮助,我很快就适应了。”现在的刘素芬已经有了一套规范的应对流程,能快速找到处理难题的方法,这看似“四两拨千斤”的背后是她的无数心血。

刘素芬给记者看了她这几年的工作日志,从2016年2月15日到今年11月9日,共8大本,记录了1400多人反映的问题。“年纪大了记性不好,遇到问题就要记下来。”刘素芬说,她每天晚上都会记录自己的工作内容和心得体会。

居民之事无小事,居民家下水道堵塞有她,入户宣传“惠民保”有她,调解邻里纠纷有她,探望独居老人也有她……刘素芬的身影遍布整个卧龙社区,她每天的行程轨迹如同一张细密的蜘蛛网。

网格员不考核出勤,但她却全年在岗。“一闲下来心里就发慌,总是害怕居民有事联系不上我。”刘素芬说,网格员的职责就是倾听群众的声音,架起沟通的桥梁,“只要身体允许,我就一直做下去”。

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