24小时受理投诉妥善解决群众供热诉求

本报讯(潍坊日报社全媒体记者赵春晖)11月21日下午,记者来到潍坊市热力有限公司供热服务中心,当天是周日,但该中心客服人员全员在岗,随时接听市民供热来电。

据介绍,潍坊市迎来新一轮寒潮,市民关于供热的问题逐渐增多,供热服务中心全员上岗,确保市民的电话能打进来,并在最短时间被接听,及时处理群众供热诉求。该供热企业还通过智慧供热管控平台主动发现问题,及时解决问题。记者看到,该供热企业的智慧供热管控平台集现场监控、数据分析、运行指导于一体,不但能够使工作人员远程掌握换热站的现场情况,还可以帮助工作人员就能耗、供热质量等指标进行分析。该平台涵盖了该企业负责运行的178个直管小区换热站的信息,能够对各换热站进行精准调控,为居民提供更好的供热服务。

记者从市城市管理局获悉,本采暖季潍坊市进一步增强供热服务能力。目前,各供热企业全部完善了“一站式”客户服务中心,开通了微信公众号和一号多机24小时客服电话,并配备充足客服人员,实现了用户咨询、投诉、报修、收费“一网通办”,保证广大市民群众的供热诉求及时得到解决。

此外,今年潍坊市升级了潍坊市智慧供热管理服务平台,居民室温采集点数量增至1.6万个,布局更广、覆盖更全、监督考核更科学。部分供热企业建成企业级智慧供热平台,让供热运行调控更精准,为高质量供热提供了技术支撑。

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