解纠纷化矛盾 有速度有温度

□潍坊日报社全媒体记者薛静

“整个过程都很快,本来我还请了一天假,结果半个小时就全办完了。”市民小王离职后,因为加班费的问题和前公司僵持了很久。抱着试试看的心态,她来到市劳动人事争议仲裁院,工作人员当场予以登记立案并出具受理通知书、仲裁庭组成人员和开庭通知,一次性领全了开庭文书,不久小王就顺利拿到了5000余元加班补偿款。

按照有关法律程序,申请劳动人事争议仲裁从提起申请到开庭需要十五天,环节多、手续繁、跑腿多,让争议双方尤其是申请方身心俱疲。聚焦群众关心的难点、痛点,市劳动人事争议仲裁院以“一件事一次办好”为目标,创新推行劳动人事争议仲裁立案登记制改革,劳动人事争议仲裁办案效能明显提升。今年1至10月份,全市劳动人事争议仲裁机构共受理案件9653件,办结9633件,办结率99.8%。

规范工作标准,对立案环节实行全流程再造。制定完善“八统一、五标准”,将立案审查、组庭排庭、开庭通知三个环节整合为“一件事”,群众办事从跑三次缩短为跑一次。由法定15天期限缩短为现场办理立等可取,从审查材料到领取开庭通知书,半小时内可完成,压缩办理时限95%以上。搭建平台实现“掌上办”,开发“爱山东潍坊人社”微信小程序,申请人可在线填写申请信息、上传材料提起立案申请。

依法维护劳动者和用人单位双方的合法权益,促进劳动人事关系和谐发展,是仲裁工作的重要意义。因此,在追求“速度”的同时,市劳动人事争议仲裁院大力推行“有温度”的仲裁服务,通过为双方提出调解方案,快速解决纠纷,最大程度减少双方的诉累,真正实现案结、事了、人和。

家住北宫街新华路附近的市民杜大爷是某建设公司的退休职工,由于公司一直拖着不发独生子女补助费,在与公司协商未果之后,他和几位老同事来到仲裁院。当日受理后,仲裁庭副庭长郭建秀立即联系公司负责人,动之以情晓之以理,耐心细致地解释法律法规,经过数次做工作,公司同意调解方案,及时支付了杜大爷和其他几位老同事的补助费。

“多亏了仲裁员跑前跑后帮着调解,这事办完了,心头压着的大石头一下子没了。”杜大爷和老同事一起向仲裁庭送“为民维权公正执法”的锦旗时高兴地说。

“企业和劳动者利益诉求不同,对同一事件的认识难免不一致。调解解决时间比裁决解决时间要短,而且更有助于化解双方矛盾。身为仲裁员就要做好解释沟通工作,我们多跑腿,群众就少烦心。”郭建秀说。

全心全意为群众办实事、解困境。这是写在仲裁院全体工作人员心中的信念。日常工作中,仲裁院还实行了多项人性化服务,包括现场指导材料填写,为年龄较大、书写困难等群体提供帮办代办服务,免费帮申请人复印、打印材料,提供邮政速递解决送达难等,得到了群众的一致好评。

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