畅通供热诉求渠道居民舒心过冬

本报讯(潍坊日报社全媒体记者赵春晖)11月18日,记者从奎文区综合行政执法局了解到,2021—2022年度供暖季之前,该局将辖区内的6家供热企业的客服电话、抢修电话、企业微信公众号以及主管部门监督电话,通过各级媒体向社会进行了公布,为居民供热服务质量提供及时快捷的诉求反映渠道。

近日,奎文区市政公用服务中心协同奎文区数字综合指挥中心,重点对今冬供暖以来接到的757个群众供暖诉求一一进行了梳理。线上电话回访诉求群众,了解供热企业问题解决情况及服务态度,线下上门“访民问暖”,详细了解居民家中的供暖情况,收集供热相关诉求。

11月16日,奎文区和扬晶立方小区、银领国际小区居民代表分别将“百姓冷暖系心间千方百计给供暖”“勇于担当解民忧主动作为暖民心”两面锦旗送到奎文区综合行政执法局,对今年奎文区顺利解决这两个小区供暖问题,把满意的“温度”送到居民家中表示感谢。

据了解,奎文区综合行政执法局针对近期群众反映供暖问题集中的供热企业,约谈了相关负责人,要求企业进一步提高站位,以问题为导向,全力以赴解决当前群众最关心的供暖问题,确保供热质量达标的基础上,尽全力做好各项供暖服务工作,提升群众满意度。

接下来,奎文区综合行政执法局还将持续开展“访民问暖”和“依法治热”联合执法专项整治行动,引导供热企业“依法供热”,用户“依法用热”,共同提高辖区供热服务质量,让广大市民度过一个温暖、舒心的冬天。

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