变“群众办”为“政府办”

△帮办代办工作人员正在为群众解答问题。潍坊日报社全媒体记者张秋德摄

本报讯(潍坊日报社全媒体记者王乐通讯员张秀峰)10月27日,市区的李先生到市政务服务大厅办理工伤认定申请,让他想不到的是,办理过程非常顺利。“一进大厅,服务人员看见我行动不方便,主动过来问我办理什么业务,然后就推着我到办这个事的窗口,办完后,他们又把我送到大厅外,整个办事过程用了不到30分钟,我感到很暖心、很舒心。”他欣慰地说。

这是潍坊市全面提高帮办代办服务水平的一个缩影。为了更加精准高效服务企业和群众,市审批服务局在扎实开展“我为群众办实事”实践活动中,围绕破解企业和群众办事的痛点、堵点、难点等问题,以便民利企为出发点,精准定位申请人需求,在市政务服务大厅二楼组建帮办代办服务专区,配备十名专职帮办代办人员,为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务,变“企业群众办”为“政府办”,最大限度减少企业和群众跑腿的次数,增强企业和群众的获得感和满意度。

帮办代办服务内容更全面。服务范围包括在市政务服务大厅办理的所有审批服务事项,服务对象覆盖所有来市政务服务大厅办理业务的企业和群众,企业以重点重大项目为主,群众以老弱病残孕为主。内容主要包括为企业和群众提供咨询、导引,打印、复印,帮办、代办,错时、延时、预约、上门等服务,协调调度跨(全)省通办事项办理。针对市重点项目、重大工程,明确专人负责,实行“一企一策”帮扶指导,为项目落地、建成、投产提供一条龙政策咨询、培训、帮办和代办等服务；针对“老弱病残孕”人员,安排值班帮办代办员进行“一对一”全程服务,根据需求提供放大镜、老花镜、急救箱等物品,提供现场咨询、引导、表格代填代写、整理准备材料等服务。

代办帮办的覆盖面更加广泛。建立市县镇三级帮办代办队伍,选优配强代办专(兼)职人员,明确职责,协作分工,实现三级联动全方位服务,同进,对各审批部门的职能职责、审批权限、材料清单、办事程序、办结时限、收费标准等全面公开。

据了解,市政务服务大厅设立帮办代办服务专区一周以来,共为企业及群众提供各类服务930余次,受到办事群众一致好评。

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