寒亭街道：优化服务提效率解决群众烦心事

□潍坊日报社全媒体记者王聪聪

通讯员李林华

“现在的设备真先进,手指操作就能完成,大厅内还有服务人员帮忙操作、解释,如果不方便出门办理还能上门帮办,真是太好了!”近日,浞水社区80岁居民韩大妈的儿子在便民服务大厅内咨询办理高龄补贴时感慨道。在工作人员的协助下,他通过触摸查询机,用指尖轻轻点几下,轻轻松松就查到了高龄补贴的办理流程和所需材料。

高新区新昌经济发展区作为高新区基层政务服务“便捷化”改革先行试点,率先安装启用了触摸查询机、窗口吊屏、智能文件柜等,推动政务服务智慧化、信息化,实行了“集中办理,一站式服务”模式,让群众真正实现“只进一扇门”“最多跑一次”。

在配强“硬件”的同时,发展区在“软件”方面积极推行首问负责制和微笑服务,工作人员在事项办理的全程必须使用普通话,对居民想要办理的业务做到耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务。

浞水社区困难户王先生之前意外从高处跌落入院治疗,花费较大。社区了解到他家的情况后,及时将情况汇报给发展区民保中心,提出了临时救助申请,并帮助王先生准备了相关的救助材料,民保中心的工作人员到他家了解详细情况后,给予其办理了临时救助。“对于辖区内无法自行前往办理业务的困难人群,我们将服务窗口延伸到困难居民家中,提供上门服务,帮助他们解决遇到的问题。”发展区民保中心主任张美华说。

商住小区矛盾多“红色议事厅”解决

□潍坊日报社全媒体记者刘晓杰/文

姜斌/图

“楼顶漏水什么时候维修?”“门前的下水井盖丢失了找谁?”……一系列社区常见的民生问题也是潍城区南关街道人民商城社区平日里面临的问题。为了切实提高社区治理水平,社区党委帮助小区成立业主委员会、老旧小区院委会,设立“红色议事厅”,打造了一个社区与居民、物业、政府职能部门之间沟通交流、议事商讨、解决问题的平台,解决了相当一部分百姓难题。

润扬新城小区建成于2008年,各种公共设施出现陈旧现象,加之今年雨水增多,楼顶、墙面漏水情况频发。社区党委与小区业委会成员、物业工作人员一起挨家挨户进行排查,经过“红色议事厅”三方协商,通过申请公共维修资金和使用公共收益两种方式,及时帮助居民解决了家里的漏水问题。“红色议事厅”让居民有了反映问题、商议问题、解决问题的平台,打通了党建引领基层治理工作的“神经末梢”。

人民商城社区党委书记季晓洁说,社区地处城区商业繁华地带,辖区内有大型市场7个,13个居民小区坐落在各个市场周边,小区内经营业户多、业态复杂,人员流动性大,经常存在各种交叉性矛盾,设立“红色议事厅”后,大家可以坐在一起协商解决问题。通过发挥群众骨干作用,从业主、居民中分别选拔代表建成了商住联合业主委员会,社区副书记通过选举任业委会副主任,引导居民群众以自治的方式解决小区难题。社区党委运用小组方法,搭建协商平台,社区、业主委员会、物业三方定期召开联席会议,把为社区居民排忧解困、维护居民合法权益、提升管理服务水平作为工作的出发点和落脚点,有效解决了小区内环境差、秩序乱、停车难、物业与业主之间关系差等难题。

“两角钱”的物业费三年没涨

□潍坊日报社全媒体记者刘晓杰/文

姜斌/图

“高新区清池街道张营花园小区大部分是安置居民和外来租户,之前因为没有物业,非常混乱。”说起张营花园小区之前的景象,张营社区负责人李松明说,当时小区引进物业的时候很难,因为居民没有交费意识,物业费不好收缴,所以从一开始,社区党委决定主动“兜底”,承担起了物业费的收缴工作,从此社区党委担负起“大管家”的职责,物业公司专心搞好服务,做好服务居民的“小管家”。

2018年12月,大德物业进驻张营花园小区,从那时起,物业费定为每平方米“2角钱”。在试运营一个月后,大德物业优质的服务得到了居民们的认可。随后,由社区党委牵头,各股份经济合作社党支部成员、党员带头交费,并督促居民交费,第一年物业费收缴率就达到100%。

有了物业的进入,小区管理不断规范,颜值不断提升。“随着居民对物业管理水平的要求逐步提升,社区党委决定建立‘12343红色物业管理体系’以更好地为居民服务,共同提升居民的生活品质。”清池街道物业管理办公室主任陈凯介绍,“12343红色物业管理体系”即成立1个在社区党委带领、推进下的物业管理委员会；铺设2个应用网格:绿色执法管理网格、红色党员服务网格；组建3支队伍:城市门店巡查队、物业志愿者服务队、小区治安群防群治工作队；号召党员4个带头:带头收缴物业费,带头监督物业管理维持物业秩序、带头参与志愿者活动、带头调解物业纠纷,最终实现张营花园的共建、共治、共享。

“如今,我们的物业费依然是2角钱每平方米。从店外经营管理,到群防群治治安巡逻,再到妇女党员为幼儿园孩子保驾护航,我们的志愿者们为居民提供各种服务,让邻里关系更融洽。”李松明如是说。

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