居民直呼“真便捷真舒心”

□潍坊日报社全媒体记者王聪聪

通讯员李林华

“现在的设备真先进,手指操作就能完成,大厅内还有服务人员帮忙操作、解释,如果不方便出门办理还能上门帮办,真是太好了!”近日,浞水社区80岁居民韩大妈的儿子在便民服务大厅内咨询办理高龄补贴时感慨道。在工作人员的协助下,他通过触摸查询机,用指尖轻轻点几下,轻轻松松就查到了高龄补贴的办理流程和所需材料。

高新区新昌经济发展区作为高新区基层政务服务“便捷化”改革先行试点,率先安装启用了触摸查询机、窗口吊屏、智能文件柜等,推动政务服务智慧化、信息化,实行了“集中办理,一站式服务”模式,让群众真正实现“只进一扇门”“最多跑一次”。

在配强“硬件”的同时,发展区在“软件”方面积极推行首问负责制和微笑服务,工作人员在事项办理的全程必须使用普通话,对居民想要办理的业务做到耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务。

浞水社区困难户王先生之前意外从高处跌落入院治疗,花费较大。社区了解到他家的情况后,及时将情况汇报给发展区民保中心,提出了临时救助申请,并帮助王先生准备了相关的救助材料,民保中心的工作人员到他家了解详细情况后,给予其办理了临时救助。“对于辖区内无法自行前往办理业务的困难人群,我们将服务窗口延伸到困难居民家中,提供上门服务,帮助他们解决遇到的问题。”发展区民保中心主任张美华说。

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