国网潍坊供电公司:每个荣誉背后都是暖心故事

□潍坊日报社全媒体记者王瑗

通讯员王晓龙姜雪琳

“谢谢,太感谢了,多亏你们厅的王静静,不然补办各种证件我就得忙活一阵子。锦旗表达我的谢意,请务必收下!”10月8日,在国网潍坊供电公司中心营业厅里,市民陈先生激动地说。

记者了解到,国庆小长假第五天,陈先生前往该营业厅咨询新能源汽车充电桩安装业务。工作人员王静静详细解答了办理流程和所需资料,为方便随时随地办理用电业务,又引导他下载了“网上国网”APP。陈先生满意地离开时,却把钱包落在柜台上,王静静连忙查询防疫登记联系电话并找到了陈先生。

在日常工作中,因贴心服务受到客户夸赞的事情在该营业厅屡见不鲜。10月4日,市民黄先生前来查询住房电表户号,由于地址不确定,工作人员李艳丽通过延伸服务,主动联系物业,终于帮助客户查到详细地址、户号,并反复提醒黄先生要实地确认,以免出现差错。黄先生边往外走边说:“姑娘,你的服务态度真好!我想表扬你。”虽然李艳丽婉言谢绝,黄先生还是出门就拨通了供电服务热线,点名表扬了李艳丽的优质服务。

“一项业务没有办理完,心里就总是记挂着,总要跟客户最终确认了才行。”跟踪核实每一项业务进度是李艳丽的工作习惯,她坚持把客户的事当成自己的事,“只要是她经手的业务,就一定会跟踪到底,即便不是她的岗,她也会负责。”营业厅的同事评价道。

正是长久以来把每件小事都做到客户心里,才赢得了认可,短短一个月,李艳丽收到了两次客户的表扬电话,她也被国网潍坊供电公司评为“微笑之星”。

在这个不大的营业厅里,每时每刻都上演着暖心故事,其中,一封手写的感谢信尤其引人注目。“大厅的几位工作人员耐心解答,给我倒热水,非常关心老人,我深受感动,特写此信要求领导表扬她们。”国网潍坊供电公司中心营业厅工作人员高娜清楚记得,那是今年年初强降温的一天,路上还有积雪,一位年过七旬的老人独自来到营业厅,因担心大厅门口的大理石台阶湿滑,高娜冲出门口,主动上前扶着老大爷,一直陪他办完业务离开营业厅。天气是冷的,心却是暖的,老大爷感受到营业厅的用心服务,被工作人员的热情深深打动,临走前坚持亲笔写下这封感谢信。

去年年底,来自中和街小区的刘女士带着感谢信来到营业厅,前一天晚上,她遇到用电难题,便拨打了供电公司抢修电话,工单派到高娜这儿以后,她立即联系了刘女士,贴心服务让刘女士安了心,刘女士感激地说:“供电公司不仅营业厅美,工作人员的心更美!”

在潍坊,像这样的供电营业窗口有122个,515名窗口服务人员秉持着“人民电业为人民”的服务宗旨,全年365天“无周休、无午休”为客户提供着细致入微、暖心周到又专业严谨的供电服务。

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