流浪乞讨人员的“守护人”

鞠明远是潍坊市基本民生保障服务中心的一名中级社工师。从事流浪乞讨人员救助工作的18年里,他任劳任怨、不计得失,参与救助各类流浪乞讨人员3000余人次,其中流浪未成年人200余人次。2021年,他被评为第八届潍坊市道德模范。

□潍坊日报社全媒体记者

刘晓梅

救助工作中,许多流浪人员因智力残疾、精神残疾,提供不出有效信息,导致他们长期滞留。因此,拓展寻亲渠道,帮助他们找家寻亲成了鞠明远救助工作中重要的一部分。

2020年8月4日,滨海区送来一名衣着又脏又破的男性流浪人员,鞠明远与其面谈时发现该男子疑似患有精神障碍,答非所问无法正常交流。他立即启动寻亲程序,采集受助人员大头像,通过今日头条、警民救助工作群等方式发出寻亲公告及人像比对请求,同时定期以视频会谈的方式与受助人员进行沟通交流,查找有用信息。8月28日,经过耐心询问,受助人员提供出疑似姓名(朶国旗)、疑似户籍地(乌兰县)等身份信息。鞠明远到公安户籍部门查询,并没有查到名叫“朶国旗”的人员信息。鞠明远没有气馁,上网查询得知乌兰县隶属青海省海西蒙古族藏族自治州,通过电话及微信方式将受助人员提供的疑似信息发送给海西州救助站请求协查,但反馈的结果是查无此人。鞠明远决定采取再次面对面会谈交流。

在做好疫情防控的相关措施后,鞠明远与受助人员进行面谈。因受助人员口音及口语不清,鞠明远将面谈内容录成视频,回到单位后多次回放视频,一点一点查找有用信息。功夫不负有心人,终于提炼出湖南省保靖县、陡滩村(音)等信息,鞠明远马上与湖南湘西救助站取得联系,并将该人视频发送给湘西民政部门。在湘西救助站工作人员的协助下,最终确认了受助人员身份。原来,此人11年前因突犯精神病将自己家房子烧了以后离家出走,现家中还有老父亲和一个哥哥。随后,鞠明远与同事一起联系护送、返乡等事宜,该受助人员终于回乡与亲人团聚。

为了让受助人员与家人尽快团聚,鞠明远广泛学习社会工作、心理咨询、救助管理信息系统实操,并利用护送受助人员返乡等机会,实地学习南京市、郑州市等先进地市的经验做法,结合潍坊实际,开拓了微信、微博、电台、抖音等新媒体寻亲渠道。2018年以来,已为受助人员提供陪伴、心理关怀400多人次,协调链接社会资源,采用头条寻亲、抖音寻亲、人像比对等技术成功帮助100多名有智力障碍、精神障碍的流浪人员找到家人。

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