新老物业交接不畅,居民利益就该受损?

“中午回家做饭,却发现家里停水了。”4月20日,家住潍城区北宫西街与怡园路交叉口大成优盘小区的多位居民向本报反映,因为新老物业交接问题,当天上午10点小区所有住户遭遇停水,给大家正常生活造成了不便。记者了解到,虽然当天下午5点左右小区恢复供水,但因新老物业交接问题未能彻底解决,对于小区今后能否正常供水,不少居民心里依然没底。

居民反映——

小区遭断水7小时,居民用水受难为

4月20日临近中午,市民S女士向本报反映,她所住的潍城区大成优盘小区被停水了。“上午我在单位,家里老人打电话说从10点开始就没水了。”S女士告诉记者,她中午回家后,为了省水都不敢开火做饭,老人连卫生间都不敢用了。

“小区停水,家里来了客人,中午做饭却犯了难。”中午12点左右,市民F先生向本报反映,为了做饭他只能到商店买大桶水,十分不便。

记者了解到,当天下午5点左右该小区已恢复供水。采访中,小区居民C女士告诉记者,他们的水费一直都是交给物业,上午小区全面停水,是近10年来第一次出现这种情况。“据说是新老物业没有交接好,现在虽然恢复了供水,但物业交接问题没彻底解决,以后能不能正常供水,大家心里都没底。但不管怎样,如果仅仅因为新老物业交接不畅,就让居民利益受损,这有点说不过去。”C女士对此十分不满。

物业回复——

原物业未提供水表抄表底数影响水费收缴,小区欠水费导致停水

4月21日,记者联系到目前负责大成优盘小区物业管理的山东锦润物业管理有限公司。

工作人员告诉记者,锦润物业于今年刚刚入驻大成优盘小区。对于小区遭遇停水一事,该工作人员解释称,今年1月,新老物业就开始办理交接工作,但原有物业至今没有向新物业提供小区住户去年12月底的水表抄表底数,所以影响了目前的水费收缴工作,导致小区拖欠自来水公司水费,4月20日自来水公司给小区停了水。

该工作人员称,前期为了不影响小区供水,新物业也和居民协商过水费收缴的事。“我们希望业主能够先交上部分费用,等拿到了水表底数再多退少补,但是有业主不同意,所以没有实施,也没收到水费。”工作人员说,小区停水后,他们也接到不少居民的投诉,公司对此进行了协调,下午自来水公司给恢复了供水,但新老物业交接的问题依然没能彻底解决。

随后,记者以小区业主身份电话联系了自来水公司,工作人员回复,大成优盘小区的确因拖欠水费而被自来水公司停水。

采访中,记者在该小区东门入口处看到一则通知,通知落款单位为山东锦润物业管理有限公司,时间为2021年1月3日,通知内容显示,因前期物业不与现物业办理交接手续,造成新进入的物业公司无法正常为本小区业主服务……通知还注明,新物业公司已报上级主管部门进行处理解决。

部门说法——

物业服务企业退出时应按相关规定与新物业做好交接工作

针对新老物业交接不畅影响居民用水一事,记者咨询了市住房和城乡建设局物业管理科。

工作人员告诉记者,为规范物业服务企业退出项目管理的活动,维护当事人的合法权益,做好项目管理的衔接工作,保持业主正常生活秩序,早在2016年2月,市住房和城乡建设局就制定了《潍坊市物业服务企业退出项目管理办法》,并下发了通知,该《办法》是当时全省最早推出的规范物业服务企业退出行为的办法。

《办法》规定,物业服务企业退出项目应当本着维护社会稳定、保障居民基本生活秩序、依法有序、平稳过渡的原则进行。同时,物业服务企业应当坚持诚信守法的原则,严格履行退出程序和相应职责,协助解决项目遗留问题,做好新老物业管理的衔接工作,保持项目管理的连续性。新旧物业服务企业应本着友好合作的态度办理交接工作,交接过程中出现的不同意见,可由当地镇街和社区会同区县物业主管部门组织协调,协调无效的,应通过司法途径解决。

该《办法》第十条还对服务合同终止的原物业服务企业应当做好的工作进行了规定。其中,原物业服务企业应当在合同终止之日起10日内,向业主委员会(开发建设单位)、新物业服务企业移交的资料和财物中就包含业主名册和业主水、电表抄见数。

记者了解到,该《办法》自2016年2月15日起实施,有效期至2021年2月14日。对此,物业管理科工作人员表示,虽然该《办法》现在已过有效期,但在上述小区两物业交接时,《办法》仍在有效期内,物业服务企业退出应按《办法》相关规定与新物业做好交接工作,不能影响业主的正常生活、工作秩序。

记者手记——

该小区在水费问题上“剪不断,理还乱”,根本原因就在于新老物业的交接不彻底,隐患在于内耗了契约精神,侵犯了居民基本权益,折射了管理之缺失。

不管是物业与开发商之间,还是新老物业之间的矛盾,触及的都是民生痛处,关系着老百姓的日常生活与公共管理的水平。目前,虽然该小区停水问题已暂时得到解决,但也暴露出小区物业更换时交接过渡不畅的问题。物业公司是全体业主聘请的“管家”,理应帮助业主管理小区,在合同到期不续签时,应该依法做好交接工作,避免给小区居民生活造成困扰。

为避免出现此类问题,相关部门应从为居民分忧解难出发,进一步更新完善相关法律法规,切实避免物业服务企业的违规行为,营造公平有序的社会环境,真正提高居民的获得感与幸福感。一旦出现类似违规现象,避免规章制度成为“不长牙齿的老虎”,挂在墙上、形同虚设的最好办法,就是主管部门负起该负的、应负的责任,是谁的责任,就打谁的板子；对于那些无视规章制度、损害居民利益的物业,建议建立黑名单,既要重罚,也要“退市”,这样才能以儆效尤。

(潍报全媒体记者)

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