春运火车出行 注意这些问题

2021年春运早已拉开帷幕,不少人已经踏上了返乡的路。很多乘客关注,在当前疫情防控的情况下火车出行的相关问题,列车消毒做得怎么样?旅途中怎么用餐才安全?怎么进行车票改签?对此,记者日前采访了铁路部门的工作人员。

潍报全媒体记者刘燕

防疫

乘车全程佩戴口罩,不要同陌生人长时间交谈

列车如何进行消毒?

列车上的工作人员会针对旅客经常触碰的门把手、扶手、按钮等定时进行消毒,从源头阻断疫情传播,确保旅客接触的地方“零”污染；动车组列车最大限度增加新风供应量,各车厢每隔5至10分钟可完成一次新风换气,同时增加空调滤网清洗消毒频次,确保通风系统运转良好,非空调列车采取勤开车窗及时通风换气,保持车厢空气流通,确保旅客安全出行。

列车工作人员会对旅客进行体温监测,关注重点旅客的身体状况,动态掌握车内旅客信息。为避免聚集用餐,列车工作人员会将餐食送至旅客座位,乘坐高铁的旅客还可以扫描座椅上的二维码,享受“无接触”点餐服务。

如何做好个人防护?

配合车站做好进出站测温工作；进站、乘车全程佩戴口罩,咳嗽、打喷嚏应注意遮挡,不要同陌生人长时间交谈；在车站候车时,保持安全距离,尽量减少人员聚集。乘车中,对号就座,减少车上人员流动；乘车过程中,如有发热、干咳、乏力等不适症状,要立即向工作人员寻求帮助。

有旅客担心,有人多次核酸才检测出阳性,万一遇到这样的旅客会有感染的风险吗?工作人员表示,加入到春运大军的人,都需要有7日内核酸检测阴性证明。途中再遇到无症状感染者或轻症病例的机会,几乎可以忽略不计。出行时没有必要穿防护服、隔离服,只要做好戴口罩等个人防护措施即可。

工作人员提醒,免洗抑菌洗手液含有酒精成分,不能携带进站；分装瓶中不能辨认成分的消毒液也不能携带。建议携带酒精棉片、消毒湿巾等,为健康出行“加码”。

票务

旅客可通过12306办理当日车票改签业务

记者从铁路部门获悉,春运期间,如果没赶上车,在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下,旅客可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。以前,开车后当日车票改签业务,只能在票面发站办理。

具体的改签规则为,一张车票只能办理一次改签；开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面乘车日期当日24时之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签；开车后,可改签开车后至票面乘车日期当日24时之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签。

需要提醒的是,改签只能变更乘车日期、车次、席(铺)位,不变更发站和到站(同城车站除外)。如果旅客使用现金购票,或已换纸质车票(报销凭证),则不能线上改签,仍需到铁路售票窗口办理。如果纸质车票(报销凭证)遗失,则不能办理改签业务。以上改签规则仅针对境内车票,不适用于跨境车票。

举例说明,某旅客买了9时从潍坊发车的火车票,但9时10分才起床,如何办理当日车票改签业务?按照以前的规定,旅客必须赶到潍坊站办理改签业务。而现在,如果旅客没赶上车,未使用现金购票且未取出报销凭证,就可以在家里通过12306网站(含手机APP和小程序)自助办理当日车票“云改签”。

另一位旅客购买了23时30分潍坊站回老家的火车票,但没赶上车,23时59前前还可以改签吗?具备改签条件,但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时,无法成功办理改签业务。

旅客使用有效身份证件购买了从学校回家的学生火车票,没赶上车的情况下,可以在线改签车票吗?学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可以在线办理车票改签业务。

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