规范热线处置流程提高市民满意度

潍报全媒体记者赵春晖

12月15日,记者从奎文区数字化综合执法指挥中心获悉,今年奎文区进一步完善热线处置流程。将12345、12319热线和来信来访进行整合,完善热线处置流程,加大和相关职能部门的有效衔接,提高案件的整改效率和结案率,提升群众满意度。

奎文区数字化综合执法指挥中心在继续加强案件信息的接收、下发和反馈的同时,建立相关部门、企业微信工作群,加大与职能部门和案件归属部门的互动,采取现场查勘、现场明确、现场整改、现场结案的方法,有效提高了案件的整改效率和结案率。截至目前,今年以来共接收市指挥中心下派的各类城市管理问题112180件,结案112080件,所有案件都在第一时间派发相关部门处理,回复率、结案率分别为100%、99.9%。

今年以来,奎文区精心维护市政设施,坚持精养细修,对辖区144条主次干道、185公里地下排水管网、3500盏路灯、8个信号灯、5座桥梁、2个泵站进行全面修补、维护,确保设施设备完好率保持较高水准。截至目前,主次道路沥青修补超7.6万平方米,维修人行道2.5万平方米,对超过2270处路面深坑进行了填补；维修掏挖雨污水井7085个,对城区所有主干道、背街小巷146条管道进行疏通,清淤超4万立方米；更换维修桥梁护栏41处；维修路灯1960盏,更换电缆2730米,处理线路故障450余次,维修变电箱85个,为市民营造更好的市容环境。

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