在创新服务模式下商业银行践行普惠金融路径探析

“普之城乡、惠及民众”的普惠金融,是立足于机会平等原则,以低廉的成本为社会各个群体提供适当的金融服务。笔者认为,商业银行应在创新服务模式下,加快推动普惠金融发展,应从以下三个方面入手。

一要跨界合作,畅享贴心便利。利用社区网点背靠社区、面临商圈的线下地理位置优势,围绕客户需求,进行跨界合作,引入合适线上产品,真正做到O2O落地；以智慧社区系统和社区网点作为线上线下的支撑,深入了解居民金融需求,提供理财产品咨询和贷款信息,线上线下相互推进,践行普惠金融新模式。

二要开发亲民式产品,惠及基层群众。针对商圈内中小商户融资需求“短频急”的特点,提供线上和线下相结合的便捷优质服务,提高商户融资审批效率,全面提升客户服务体验。持续开发符合网格内居民需求的金融产品,不断提升金融服务水平,积极支持小微客户,确保基层群众得到实惠。

三要升级综合服务网点,拓宽服务通道。重线下网格、线上覆盖,整合资源,逐步构建线上线下一体化、智能化、互联化、无缝化的金融服务网格体系。线下依托现有的物理营业网点,向下延伸金融服务；线上利用网上银行、手机银行、微信银行和电话银行等金融服务,扩大服务范围,增加服务通道,多维度延伸金融服务链条。(中国农业银行潍坊分行毕成杰)

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