着力解决消费维权领域突出问题,取得显著成效 消费者满意度潍坊全国第6名

本报5月27日讯(记者蔚晓贤)日前,中消协发布2019年度全国100个城市消费者满意度测评报告,潍坊市以81.16分的成绩居全国第6位。据介绍,潍坊市将营造人民群众放心满意的消费环境作为服务现代化高品质城市建设的重要着力点,以放心消费创建为抓手,着力解决消费维权领域突出问题,取得显著成效。

据介绍,截至目前,潍坊全市参与放心消费创建“承诺践诺”市场主体1752家,位居全省前列。今年,潍坊市政府将放心消费创建写入《政府工作报告》,潍坊市市场监管局将其列为重点攻坚任务,制定年度工作计划目标,着力推动广泛覆盖,持续推进消费环境优化。

截至目前,全市建立投诉和解联络站190余处,覆盖商超卖场及食品、家具、家电、通信等10多个行业,年累计处理消费投诉8万余件,相关企业90%以上消费投诉在和解联络站解决,极大提高了消费纠纷解决效率,降低了维权成本,方便了人民群众。

及时将原市场监管领域12315等5条投诉举报热线一并纳入12345热线平台,实现与市政务服务热线无缝衔接。专门设立执法监督科,牵头负责市场监管领域各类投诉举报及政务热线事项的接收分办和调度督办,相关承办单位负责具体事项处理工作。2019年,全市受理消费投诉举报分送率、告知率和12345热线承办事项满意率均为100%。

创新实施“透明快检”工程,2019年检测食用农产品145.4万批次,销毁不合格产品2567批次,助力获评了“全国农产品质量安全市”；突出食品安全监管,组织抽检食品61593批次,抽检合格率98.52%；创新开展“你点我检”活动,抽检家用电器、服装服饰等15大类700多个批次商品,合格率98%以上,并坚持做到了公开征集抽查目录建议和公开年度抽查计划、监督抽查结果、不合格后处理结果“四个公开”。

先后组织开展了食品、药品、农资产品、特种设备、知识产权保护等一系列专项整治行动,严厉打击了违法及侵权行为。今年疫情期间,聚焦社会关注的食品和药品药械安全监管,组织口罩等防控用品质量和价格专项监管,截至目前,查处非法制售口罩等防护产品案件132件,查处价格违法案件113件。

在全省率先建立消费者权益保护工作联席会议制度,由分管市领导任召集人,21个市直部门为成员,先后3次召开会议,研究推进消费者权益保护和放心消费创建工作。与市中级法院联合制定《关于深化“诉调对接”机制成立消费者权益纠纷调解中心的实施意见》,深入推进“诉调对接”工作；与市仲裁委建立仲调对接机制,进一步畅通消费维权渠道。与市司法部门联手,选聘业务能力和责任心强的律师组成市消费者协会律师团,对重大、复杂消费纠纷提供法律支持服务,确保维权救济助力到位；在全省率先支持完成了首例消费公益诉讼,历时三年,支持受损农户通过法律途径维权成功,如愿拿到了35万元赔偿款。

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