向服务要竞争力,向智慧要生产力

◎马廷刚

营商环境是竞争力,从某种意义上说,是更加“硬核”的竞争力。营商环境建设只有起点,没有终点；只有更好,没有最好；只有改革创新出实招,决不能按部就班慢腾腾。

潍城区坚持向服务要竞争力,推行“周六全天工作日制度”,大力实施帮办代办业务,当好“店小二”“跑腿工”,努力营造环境最优、效率最高、服务最好、效果最佳的办事创业环境,值得点赞。问题是环境最直接的反射,服务是问题最有效的反馈。只要紧紧抓住社会反响强烈的痛点、难点、堵点,老百姓关心的烦心事、操心事,对症下药、金针度人,营商环境肯定会越来越好。

既要向服务要竞争力,更要向智慧要生产力。大数据时代,我们的服务能力和服务水平要高人一筹、快人一步,紧紧抓住智慧赋能、智慧聚能的“牛鼻子”,高处起跳、迎头赶上,全面提升营商环境治理能力和水平的智慧化水平。在这方面,许多敢为人先、创新突破的外地经验可资借鉴:上海市加快推进政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”；杭州市全力推进城市“智慧大脑”建设,都给人脑洞大开的感觉。其他城市的经验做法各具特色,也值得可宝可鉴。究其结果,无一不是遵循一个原则:城市更“智慧”,生活更美好。

所有创新都是倒逼的结果,包括技术创新、管理创新、流程再造、机制变革等等；所有服务都以客户体验为最终评价,如何借鉴新经验、采用新技术、推出新举措、收获新体验,都要扎扎实实围绕高效办成一件事、高质办好一件事破题、推进。在这方面,我们有很远的路要走,但不得不走、不得不快走。

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