手机号被错误标记 咋回事

一些市民深受其害,记者调查发现造成原因很多且想取消比较麻烦

市民武女士的私人号码被多个网站和APP错误标记,经本报报道后多个错误标记被取消,可是最近一段时间她又连续接到多个骚扰电话,发现自己的手机号码在网上仍被错误标记。武女士坦言,手机号码被错误标记后想取消太难了。那么手机号码被标记有几种?错误是怎样造成的?如何有效防范?5月11日、12日,记者对此进行了调查采访。

市民吐槽

手机号码被误标想取消难上加难

4月24日A08版、5月11日A10版,本报分别以《俺的手机号咋成了酒店电话》和《手机号被“误标”本报协调解决》为题,报道了潍城区武女士的私人号码被多个网站和APP错误标记一事。

武女士告诉记者,经过本报报道和协调后,高德地图和百度手机卫士分别取消了“潍坊大酒店”和“潍坊公寓”的标记。本来她以为自己的电话终于能够平静下来,然而,最近几天,她又频繁接到关于潍坊大酒店的相关电话。“当时我以为是高德地图和百度手机卫士又恢复了我的错误标记电话,但是我在这两个软件上没有查到号码。”武女士说,她咨询这些打电话的人了解到,原来是在一个APP浏览器里查到的,这个浏览器默认的是搜狗搜索。

对此,武女士特意打开搜狗搜索,输入手机号码,发现“搜狗号码通”和“搜狗地图”又将潍坊大酒店的号码标记成了自己的手机号。“有很多想在潍坊大酒店订餐的,我接到不少电话,只能一一解释。”武女士说,159开头的手机号码已经用了多年,被错误标记后想取消太难了,给她带来很大困扰。

记者拨打了搜狗客服的电话,工作人员详细记录后表示,由于搜狗地图没有人工客服,网页端右上角可以纠错申诉。对于为何会将个人手机号码错误标记成酒店电话,工作人员表示,这些信息是用户标记的,可能出现错误,也无法确定是哪个用户,因为每个用户都可以标记,他们也无法限制。不过只要发现有错误然后反馈,经过核实后是可以取消的。

采访中,记者发现,还有一些市民存在类似情况。家住奎文区亚星小区的谭女士,手机号曾被标记为一家房屋销售的号码,期间经常有人给她打电话,让她十分烦恼。

记者调查

一些标记查询和取消平台应运而生,有的需要付费

记者采访发现,因为有不少市民遇到类似电话被错误标记的情况,一些标记查询和取消平台应运而生。像点击量比较多的电话邦、壹号标记、码号服务推进组等,均可以查询自己的手机号码是否被标记。

为了一探究竟,记者将武女士的电话号码输入到了电话邦、壹号标记、码号服务推进组等,均查询到了该号码被标记为“潍坊公寓”。随后,记者又随机输入了一个手机号码,而该号码并没有被标记。

有网站还声称能取消标记。记者在壹号标记网站上发现,自助取消入口和取消教程都是“支付后可见”,下方还写有“只需支付一次23元查询技术费……快捷地使用自助取消标记服务”。

对于能否真的取消被错误标记的号码,壹号标记的客服向记者表示,如果是真的机主并且标记错误的话,他们是肯定能帮助取消的。对于现在为何这么多标记错误的号码,客服人员表示,比如该号码即使这次清空没有标记了,可是过段时间如果给某一个人打电话,那么通话挂断后这个人也可以对该号码标记,这样号码就又显示出来了。而付费后,一年内他们都会帮助客户查询取消,提供一个方便快捷的自助取消标记服务。

专家分析

手机号码被误标主要分四大类,恶意标记不断涌现

对于手机号码被错误标记,潍坊科技学院网管中心主任王益忠也进行了不少调查。

他告诉记者,手机号码被标记,通俗说就是给手机号码进行一个简单的说明,这样用户可以选择接听还是拒接。随着网络应用和手机不断发展,这种标记也越来越得到广泛使用和认可。在给人们提供方便的同时,一些错误标记甚至恶意标记不断涌现。

手机信息标记有几个来源?王益忠表示,一种是手机运营商黄页,通常由运营商提供,会被各种手机软件收录,信息通常是正确的。第二种是用户自助标注,通常某些安装了第三方拨号软件的用户可以对来电号码进行标记,但大都不进行严格审核,一些软件平台甚至开出免责声明。第三种是来自网络爬虫,某些信息标记平台会通过一定的技术手段对网络上的一些号码“爬取”并导入平台数据库,一旦网站信息更新就会导致标记错误。此外,现在恶意标记的平台也是越来越多。一些平台为了谋利,对某些号码恶意标记,然后收取用户的信息撤销费用。

王益忠表示,目前,手机号码被错误标记主要分为四大类。第一是信息出现错误或者已经失效。比如手机号码不用后会被运营商回收重新投放,号码主人发生变化,但是标记信息却没有及时更新。

第二类是用户自行标记,可能出现误标或错标。

第三类是有人利用相关规则恶意标记,而这一类主要来自某些呼叫平台。由于呼叫平台通常提供各类推销服务,大部分用户非常反感,不愿意接听,平台为了提高用户电话接通率,通常会伪造大量的手机号码而不管这些号码有没有使用,用户接电话后会直接标记为推销、诈骗等。如果恰巧伪造了某个在使用的号码,那么就成了错误标记。

第四类就是“任意显号”,又称“透传”“虚拟号码”。像是一些人借助“任意显号”的相关软件,能将包括110、120等任何一个号码作为自己的电话号码,这类通常被一些不法分子利用。

律师观点

恶意标记造成侵权可向公安机关报案

对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,《中华人民共和国网络安全法》第22条明确规定,网络产品、服务具有收集用户信息功能的,其提供者应当向用户明示并取得同意；涉及用户个人信息的,还应当遵守本法和有关法律、行政法规关于个人信息保护的规定。因此,市民一旦发现自己的手机号码被错误标记,应当及时反馈给相关平台,而不是花钱找到第三方消除。如果迟迟无法解决,可以用法律维护自身权益。

王建华认为,如果平台及时消除,并没有对用户造成影响,这样双方皆大欢喜。然而,有些第三方恶意将用户的手机号码标记成中介或诈骗电话,并让其付费取消从中获益,那么这就是非法行为,情节严重的话,可能涉嫌敲诈勒索。特别是如果恶意标记对用户的名誉甚至财产造成损失,用户可以向公安机关报案。

有关建议

加强平台核实机制出台法律法规管束

如何防范手机号码被错误标记的情况,王益忠建议,发现自己的手机号码被错误标记后应立即联系相关平台申诉处理。“因为及时申诉,那么其他平台也有可能减少错误标记的几率。如果用户长期不管不顾,那么有可能导致平台上被错误标记的情况越来越多,这样取消起来也会麻烦。”王益忠说,虽然有的网站以收费的方式取消号码标记服务,但是这些网站作为第三方并不是官方的延伸平台,用户一定要谨慎操作,谨防“人钱两空”的情况。

潍坊学院法学院的张玮玲老师认为,现在,对来电号码进行标记几乎已成标配。这本是有助于信息安全的好事,但也有一些弊端,除了要提高技术、加强平台的核实机制、运营商积极作为外,最重要的是出台相关法律法规进行管束。比如错误甚至恶意标记,相关平台应该承担什么样的责任；一旦出现误标,市民应如何维护自身权益等。这样才能减少错误标记的情况,提高准确率。特别是对于那些被恶意标记用户,不仅要畅通其维权的渠道,相关部门也应该加强监管。

文/图本报记者王路欣

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