潍坊市加快推进政务服务事项线上办理

本报讯(记者薛静)为加快推进政务服务事项线上办理,再造政务服务流程,全力提升潍坊市线上政务服务水平,近日,市政府办公室印发《潍坊市加快推进政务服务事项线上办理实施方案》,通过推动政务服务与区块链、大数据、物联网等技术深度融合,提升政务服务平台线上功能,力争今年年底前线上预审事项100％,线上直办事项80％以上。

根据《方案》,潍坊市将重点完成五项任务,推进政务服务从“线下跑”向“线上办”转变。规范服务事项,建立线上办理事项管理目录,逐步提高线上直办事项办理比例,推进线上事项标准化管理,缩短线上办理时限。优化服务流程,固化线上服务流程,打造“线上申报、线上预审、线上办理、线上公开、线上监督”的全程线上模式；再造企业开办流程,建立企业开办“全程网办”服务新模式；持续工程建设流程再造,打破部门间条线壁垒,实现线上“一次申报、同步受理、协同办理和全程监管”。拓展服务渠道,提升完善政务服务平台,将事项申请、受理、审核、办结、出件、寄递以及查询投诉纳入全程线上公开、线上监管；搭建微信“掌”上大厅,实现企业群众办事“家里办”“掌上办”“指尖办”；加强手机APP建设,扩大网上大厅办事范围和办理深度,积极引导企业和群众通过手机APP办事；加强24小时自助服务区建设,实现24小时、全天候、不打烊服务。强化技术支撑,深化统一身份认证系统建设,实现用户信息互认和集中统一管理；完善信息资源共享交换平台,为线上办理提供数据支撑；完善电子证照综合管理系统,实现电子证照互认重通；探索人工智能(AI)应用,提升智慧政务层级和水平；加强监督管理,强化电子监察系统建设,倒逼线上服务效能全面提升；完善政务服务“好差评”体系,形成评价、反馈、整改、监督全程线上闭环管理机制；优化评价回访机制,对线上政务服务工作开展常态性的监督评价。

《方案》提出,潍坊市将推行线上申报、线上流转、限时反馈、全程公开、在线监督运行模式。申请人通过登录山东政务服务网·潍坊、手机APP、微信政务大厅申报,在线提交申请材料。对受理的政务事项,由部门进行内部线上流转。业务办理完毕后,通过网站、电话、微信、短信等方式告知申请人办理结果。办理过程中,申请人可随时查询申办办事项承办人员、办理进度和结果,并进行评议和投诉。所办事项通过山东政务服务网·潍坊进行全程监督,对不按规定程序办理、擅自增加申报材料、超期办件等情况,将及时予以纠正和处理。

为确保各项工作落到实处,《方案》要求加强组织领导,加快推进政务服务事项线上办理工作。加强考核监督,对不认真履行职责、工作明显滞后的部门单位进行通报。强化宣传引导,提高社会认知度,增强办事企业群众的获得感。

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