潍坊市审批服务局标准化建设让政务服务更有温度

本报讯(记者张秋德通讯员张秀峰)自组建运行以来,市行政审批服务局牢固树立以人民为中心的发展理念,以提高企业和群众的满意度为目标,实施服务标准化、事项标准化、流程标准化“三化”驱动,探索将相对集中行政许可权和“一次办好”改革成果上升为标准,推动“一次办好”改革向纵深发展,全面提升政务服务水平,增强办事群众和企业的满意度与获得感。

服务标准化,让群众来办事有了家的感觉。市政务服务大厅咨询服务台有了“吐槽找茬”窗口,设置了“我有不满意”“我有金点子”意见箱,可以及时收集、处理、反馈办事企业和群众的意见建议,让服务对象来当“评判官”。大厅内对照五星级酒店服务标准,按照打造绿色大厅、温暖大厅、智慧大厅的理念,进行全面升级改造,温馨和谐成为了大厅的主色调。围绕打造绿色大厅,增设了自主申报区、阅读区、休息区,并在各区内布置了绿植,进一步提升群众的认同感,让工作人员与群众之间的距离缩短了、交流顺畅了。围绕打造温暖大厅,建立了首问负责制、限时办结制、一次性告知制等事项办理制度,并建立了代办服务、延时服务、错时服务、预约服务、双休日节假日便民服务等制度,对工作人员仪容、礼仪、行为进行了规范,使各岗位人员的形象和礼仪更加标准化、流程化和精准化。围绕打造智慧大厅,在服务区内配置各类自助服务终端,实现24小时服务“不打烊”。

事项标准化,让群众来办事有了更多获得感。要办的事该找谁、准备哪些材料、有几个环节、需要几天时间、是否收费,投诉渠道是什么,面对群众的疑问,如何让他们心里更敞亮?市行政审批服务局以群众诉求为导向,按照“服务无遗漏、标准全覆盖”的原则,以市级政府部门权责清单为基础,只要涉及企业和群众申请办理、要找政府“门”的事项,全部实行统一管理。根据省政府统一编制公布的指导目录,市政府组织推动市直部门认领,明确了市级审批服务标准化的事项清单,对事项的名称、编码、类型、设定依据等要素进行了全面梳理确认和拆分,同时对业务流程、常见问题及救济方式等进行调整完善,初步建立起政务服务事项标准化体系。不仅如此,市行政审批服务局按照事项标准化清单,编制了“零跑腿”“只跑一次”“立等可取”三类事项清单,逐项形成办事指南和业务手册,统一规范部门工作程序和裁量标准,实现“认流程不认面孔、认标准不认关系”的无差别服务。

流程标准化,让群众来办事少跑腿还不添堵。信息化是实现审批服务标准化的重要支撑,市行政审批服务局依托信息化手段,将审批服务标准流程在政务服务网上加以固化,全程公开,所有审批服务事项能且只能按照网上标准流程办,真正实现审批公开公正透明。网上办事大厅和实体大厅服务信息同源管理,拓宽网上办事广度和深度,延长网上办事链条,做到咨询、申报、受理、办理、反馈等环节应上尽上,全程在线。编制并公布办事指南,向群众和企业清晰公布办事标准,标准化的审批服务流程真正实现了剔除繁苛,大大提高企业和群众对政府服务的可预期性。同时,为彻底清理审批服务死角,市行政审批服务局严格要求各部门使用清晰的语言对审批事项进行定性定量描述,不得使用类似于“法律法规规定的其他条件”“其他有关材料”等兜底条款,并对隐含在事项申请条件及申请材料中的“兜底条款”“模糊条款”进行全面清理,将“抽屉”“口袋”“脑袋”里的标准与要求放到“桌面”上,实现无差别化审批,真正让群众少跑腿、好办事、不添堵。

新闻推荐

潍坊市发布现代化高品质城市建设“加强文化建设,提升城市良好形象”课题行动方案

本报讯(记者张传亮)近日,市政府新闻办陆续向社会发布潍坊市现代化高品质城市建设行动方案。其中,围绕“加强文化建...

潍坊新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。潍坊，是陪我们行走一生的行李。