提工作“热度” 保城市“温度”

□本报记者刘福文

冬季供暖是提升城市宜居品质的重要民生工程。集中供暖质量的“高”与“低”,直接关乎每一位市民内心的“冷”与“暖”。随着寒潮来临,气温骤降,家里究竟暖不暖和?供暖服务周不周到?据12345市政热线统计数据显示,自供暖开始至2019年12月18日,受理的供暖类群众诉求同比下降54%,其中投诉类仅占诉求总量的11.8%,群众满意度刷新历史记录。

供暖全程服务到位

入户访民问暖倾听诉求

一座城市要有温度,首先要从百姓家的温度抓起。

今冬供暖伊始,市委、市政府主要领导频繁调度供热准备情况,分管领导多次召开供热专题会议,现场调度各项工作进展情况,研究部署供热工作。各职能部门、供热企业加大工作力度和资金投入,从设施改造升级和技术换代更新入手,创新服务理念,供热保障能力进一步提高,群众满意度刷新历史记录。

早在供暖前,市政府就印发《提升中心城区供热满意度实施方案》,启动了中心城区提升供热满意度专项行动,从设施建设、制度建设和资金保障入手,采取推进直供到户、简化报装流程、加大财政投入等15个方面措施,全力提高供热服务水平。

为倾听一线供暖诉求,市领导带头走进部分居民家中,仔细询问暖气热不热、供暖效果如何、投诉问题解决情况及满意度,并现场测量室内温度,与居民交流进一步改善供热工作的意见建议。相关市直部门抽调专门力量靠在一线巡查走访,时刻关注居民供暖情况变化。

强化监管,以考核促工作落实。供热期间,潍坊市将用户满意度、财政补贴等政策落实情况纳入经济社会发展综合考核,督促各区(开发区)履行好属地管理责任,提高供热管理服务水平。

高新区坚持以提高人民群众满意度为出发点,切实持续提高供暖质量,上一供暖季刚结束,立即开展管线建设,新建供热管线9300余米,居民室温普遍保持在20℃以上。

奎文区成立供暖工作领导小组,在供暖季开始后进行入户走访,相关部门、各个街办组成供热质量保障巡查督导队伍,定期不定期对全区供热质量进行检查、打分,加强对供热企业的监管,提高供热服务水平,确保市民温暖过冬。

市区各供热企业配备了专职抢修队伍,设置了“一站式”客服大厅和24小时服务电话,开通了企业网站、微信公众号,让群众足不出户办理集中供热业务。供热期间,供热企业接到用户投诉后抢修人员2小时到达现场,限时处理完毕。

基础设施改造升级

供暖硬实力大幅提升

未雨绸缪,防微杜渐。服务质量的提升,离不开硬件设施的有力保障。

在上个供暖季结束后、本供暖季开始前,市城市管理局组织供热企业先后完成两轮设备排查检修,提前完成小区管网充水试压,确保设备完好、随时投运。同时,各热源企业积极筹措资金,广开购煤渠道,全力做好煤炭储备,供暖期间储煤量保持1个月以上用量。

之前,潍坊市的供热管网主要是蒸汽管网,伴随着城市快速发展,城区供热需求快速增长,受原有管网输送能力的限制,部分区域热源不足的问题日益凸显。另外,中心城区自上世纪九十年代初开始建设的蒸汽管网,陆续达到了使用年限,进入故障多发期,成为不安全因素。

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