供热暖人身 服务暖人心 潍坊五岳热力收到十余封用户感谢信

供暖感谢信纷至沓来 华景新城的赵先生11月17日给潍坊五岳热力送来了感谢信,记者得知,供热开始后,赵先生发现家中暖气不热,拨打了五岳热力的客户维修电话,维修人员上门为其找到了暖气不热的原因并帮助其清理了管道。“维修师傅是在15日晚上来到我家,原本以为下班点了就不会过来了,维修人员的敬业精神值得肯定。经检测入户阀门故障,杂物堵塞管道,造成供热效果不好,维修师傅在维修过程中,发现单元主管道漏水,为了不影响供热效果和避免主管道继续漏水给客户造成不必要的损失,连夜协同其他同事一起将问题管道更换。经维修,家中的供热效果明显变好,很暖和。五岳热力维修人员的职业素养和为客户着想的敬业精神令人感动。”赵先生说,在此向潍坊五岳热力有限公司和维修的师傅表示感谢。

11月26日,来自潍城区盛泉西区(丽景)1号楼77岁的谢先生委托自己的儿子将一面写有“服务好技术精”的感谢信送到了五岳热力,记者得知,这是谢先生亲笔书写,谢先生表示,维修师傅几次上门帮他为暖气片放气并清理暖气管道,工作认真而且有耐心。

“今年供暖效果很好”“虽然外面降温了,但是家里很暖和”……记者获悉,截至目前,潍坊五岳热力已经收到了十余封来自用户的感谢信,另外还有锦旗和表扬电话。

热源稳定热网完善保质量

良好的供暖开局离不开充足的供暖准备,稳定的热源和完善的热网更是功不可没。

五岳热力潍城区北部热源厂有2台100吨高温热水锅炉,供热能力为600万平方米。恒安、新方两个热电厂总供热能力800万平方米为坊子区、高新区提供热源,为了更好保证高新区和坊子区供热发展需求,充分保障热源稳定和备用,今年五岳热力还和潍坊特钢集团签订了工业余热利用供热协议。

为了解决潍城区域热源厂供电问题,避免出现因电业局检修线路,导致热源厂锅炉无法运行而影响正常供热的情况,五岳热力除了使用于河镇变电站的电源外,今年再投资从杏埠变电站单独铺设一根电缆,进行双电源供电。

另外,热网建设更加完善,潍城区供热区域内实现了高温水管线全部覆盖。高新区域内全部完成“汽改水”改造工作。坊子区域内今年供热高温水主管线全部铺设完成。

用户至上供暖服务细致又贴心 潍坊五岳热力有限公司总经理王晓娟在供暖前誓师大会上,勉励全体一线员工要牢记“供热暖人身,服务暖人心”的服务理念,要为用户提供最优质的服务,全方位保障用户的用热需求,提升综合服务水平打造出五岳热力优质的品牌形象。

记者获悉,为了更高效地为用户服务,五岳热力建立客服调度中心,将用户反映的问题第一时间派发到维修人员手里。建立供热事故抢修抢险队伍,配备抢修车辆36辆、抢修人员110人,抢修抢险队坚持24小时值班,为用户提供全天候维修、抢修服务。对于去年供暖过程中因过滤网堵塞、积气等原因出现的供热投诉问题,五岳热力提前安排维修人员在供暖前,将过滤网容易堵塞的小区进行逐一清理。还在每个小区单元楼公示栏内张贴供热服务电话牌、维修服务卡、有关供热常识的宣传单等,方便用户使用。

“感谢用户的理解和支持,我们会认真听取用户提出的每一个意见和建议,以便更好地为用户服务。”王晓娟表示,感谢信是莫大的鼓舞,更是前进的巨大动力,公司会逐步完善热力设施,努力提高服务水平,完善服务经营理念。以高度的责任心、公德心,切切实实为民服好务、供好热,确保供热用户过个安全、温暖的冬季,力争做到“让政府放心、让用户满意”。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者丛书莹

“感谢五岳热力工作人员连夜维修,我们家今年供热效果杠杠的。”今年供暖伊始,华景新城的一位业主就给潍坊五岳热力有限公司送来了一封感谢信。记者采访得知,截至目前,潍坊五岳热力已经收到了十余封来自用户的感谢信。

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