“潍城服务365”智慧评价系统让监督“探头”无处不在 像淘宝评价一样，给党政服务打打分

□姚振军 报道10月21日，市民在潍城区市场监督管理局窗口“扫码”评价企业工商注册登记业务服务。□本报记者 杨国胜 张 蓓

本报通讯员 冯亚舟 丁延峻 刘坤

祖籍广东的李勇在潍坊市潍城区经营一家电商公司，不久前，他到潍城区政务服务中心税务大厅查询报税事宜时，碰到了一件棘手的事。由于李勇地方口音重，交流10多分钟后，工作人员仍听不太懂。

随后，工作人员马上找来了她的同事。让李勇感到亲切的是，这位工作人员跟自己是老乡，不仅交流无碍，还作了详细解答。李勇感慨地掏出手机对他们的政务服务“扫码”评价：“从一星到五星都能评价，就像淘宝购物评价一样，也能给党政服务人员打分。”

让李勇赞不绝口的这个打分平台，是潍城区依托微信搭建的“潍城服务365”智慧评价系统。在潍城区，所有部门单位、办事大厅、村（社区）党群服务中心等公共服务场所都贴有评价系统二维码。群众扫码后，可以通过“我评价”“找熟人”“提意见”三个模块，给党政服务评价打分，像找“熟人”那样随时随地与部门互动交流。

“我们在全区叫响‘我服务、您评价’，将行使公权力的区街村三级部门单位、办事服务大厅、服务窗口、工作人员以及服务事项全部纳入评价范围，小到咨询，大到办事都可以随时随地进行评价打分。”潍城区委组织部副部长宫世伟说，过去，干部服务怎么样，很难掌握；现在，“好差评”让干部监督的“探头”无处不在，倒逼干部主动担当作为，以干部作风的转变提升企业和群众在办事中的满意度。目前，开展网上评价5万余件次，“好评”占到93%，收到企业和群众留言2900余条，收集问题和意见建议1000余个，累计发起话题讨论900余个，200余条意见建议得到相关部门采纳，积极帮促解决企业和百姓关注的难题760余个。

在“一次办好”改革中，咨询环节常被忽视，群众问个事儿经常要到处托人找关系，打听政策信息。“以前老百姓想咨询个事，只能到村委来问，我们政策掌握少，说得也不准确。”同样受困扰的也包括于河街道三安子村党支部书记刘桂书。

如今，“找熟人”模块里面既有部门和村居电话，又有政策信息，还有办事流程，再也不用到处求人了。10月15日，网友“天天乐老头”提问：80岁以上老人补助（第三季度）该发了吧？后台立即进行了回复：本周内即可发放到位。在这里，有问修路的，有问独生子女费的，有问供暖的，还有反映问题的，平台均一一给予了详细解答。“前几天，村里自来水水管破了，有些村民将问题反映到平台上，有关部门很快到现场，帮助村里修好了管道，当天就通水了。”刘桂书说，这在以前没有个两三天是不可能的。

作为全省唯一独立在县级层面开展政务服务“好差评”试点的单位，从2018年7月运行至今，潍城区已发布了十几期《“服务指数”分析报告》，记者翻看发现，各单位、各领域当月的“满意指数”排名、满意度变化趋势、好差评原因分析等情况，一目了然。

“潍城服务365”智慧评价系统，运用大数据、云计算等技术手段，对数据进行实时精细分析，以图表“画像”形式呈现结果。每月自动生成分析报告，推送给区级领导同志、部门单位主要负责同志，为领导科学决策提供了详实的数据支撑。

近日，创业者刘长鑫来到潍城区政务服务中心办理个体工商户注册登记，通过自主申报区域的商事登记自助服务终端，从发起申请到出照不到5分钟，营业执照更是几秒钟就打印出来了。

“秒批”出照，潍城区让大数据当“高参”，实现政府智慧决策新模式。“行政审批制度改革后，个体工商户营业执照审批划归审批服务局，事项划转但人员力量不足，我们通过后台大数据分析，发现群众反映到政务大厅不能办理个体工商注册登记。”潍城区审批服务局副局长何亮告诉记者，潍城区率先推出全市首台个体工商户自助服务终端，全流程在线审批，由传统人工审批2个多小时，缩短至几秒钟。同时将设备布局到辖区银行网点，实现申请营业执照和银行开户一站式办理。

如今，拿着“服务指数”办公已成为不少领导的工作习惯。今年以来，根据大数据研判情况，向审批服务局、发改局等业务量大的部门单位倾斜编制43个，有针对性地出台改进办学硬件、优化师资力量、完善人才政策、创新社区治理等一系列措施。

办事扫码评价、有事随时咨询、难事提交平台，已成为企业和群众的一种习惯。“‘潍城服务365’，听民声、解民忧、聚民智、暖民心，我是一个普通市民，一年来通过平台反映了\‘安顺路部分人行道被冲毁影响出行安全’等四件事，全都得到圆满解决，真心为\‘潍城服务365’点赞。”7月30日，网友袁先生这样在平台留言。

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