北苑街道积极打造物业“好管家”党建品牌

近年来,潍坊市奎文区北苑街道党工委始终坚持围绕上级关于“创新社会治理,加强基层建设”的相关要求,积极探索建立“党建引领+社区抓总+多方联动+服务先行”的红色物业助推社区治理模式,最大限度发挥社区居委会和物业公司资源共享、优势互补的作用,着力打造“好管家”物业行业党建品牌,有效提高了物业管理水平,居民满意度不断提升。

一、党建引领,变“各司其职”为“组织统领”。建支部,加强组织覆盖。按照“符合条件应建尽建、创造条件灵活组建”原则,加强党的组织和工作的有效覆盖,健全“街道党工委—社区大党委—小区党支部—楼栋党小组”四级组织架构。目前,3个社区党委牵头成立了物业公司,金都物业和虞河生活城物业单独建立了党支部。树榜样,发挥党员作用。把加强物业公司党员队伍建设放在首位,在物业企业开展“红色引领、双向培养”工程,牢牢把握“把党员培养成业务骨干,把服务能手发展成党员”的原则,落实党员“工作中佩戴党徽—亮身份,每个党员一句话承诺上墙—亮承诺,每季评比服务标兵—亮业绩”的“三亮”制度,设立党员先锋岗、党员责任区,充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,让党支部成为服务群众“工作队”、排忧解困的“应急队”、攻坚克难的“突击队”。炫活动,提升组织活力。定期召开“红色物业”推进会,指导物业企业支部规范化建设。发放学习《党支部标准化建设指导手册》,建立党群微家,选派3名“红色物业”党建指导员,指导物业企业党支部落实好“三会一课”、主题党日等组织生活制度。建立社区大党委联席会议制度、“党建引领,共驻共建共治共享”驻区单位联席会制度、“红色物业系列活动之物业协会沙龙”,聚焦工作重点难点,不断提高物业企业支部党员联系群众、收集信息、发现问题、促进共建的意识和能力。

二、社区抓总,变“被动服务”为“主动出手”。坚持因地制宜,“特色服务”创红色品牌。结合实际,扎实推进物业行业文明创建活动,比如,在金都物业打造“五星级”服务体系,在金鼎华府和顺物业开展“亲情”式服务,在虞河生活城物业开展“管家”式服务。通过创建服务品牌,不断提升物业服务的水平和质量,同时带动更多的物业企业加入其中,提升辖区物业服务的整体水平。坚持监管结合,“双网双评”树文明新风。认真落实《潍坊市物业管理三会三公开工作规范》,提升企业信用评价等级。利用“互联网+”,建立业主微信群、QQ群,及时了解业主需求,提供优质服务。开展文明创建表彰活动,通过基层推荐、网络评选等方式“评先树优”,积极推荐优秀典型,弘扬社会正能量,提升行业形象。坚持文明共创,“多方参与”谱文明新篇。各社区党委联合街道、物业公司及驻区单位等,共同组织开展各种形式的文化活动,形成与邻为善、以邻为伴、守望相助的良好社区氛围,通过打造“品质小区”,推动“品质社区”创建,助力潍坊城市文明建设。

三、多方联动,变“单打独斗”为“抱团取暖”。协调多方协作议事。探索社区党委领导下的“社区居委会+物业公司+小区事务民主管理小组+居民”的“四位一体”协商治理模式,成立了社区环境与物业管理协会和小区事务民主管理小组,建立“3+6+X”议事协商机制:每季度召开一次物业联席会,共议共商共解社区物业难题,由党员职工带头出谋划策、服务居民,打造“暖心物业”；定期召开征求意见会,对小区在管理中涉及居民群众切身利益的事项广泛听取意见建议；定期召开议事协调会,对小区内的公益性、群众性事务和各类矛盾纠纷,召集相关当事人进行协商解决。同时,根据各小区实际情况,因地制宜探索联动巡查、联动分析、联动处置等“X”项小区自治机制。积极培育红色头雁。通过鼓励支持一批“政治信念坚定、专业能力突出、具有工匠精神”物业企业党员负责人、业主党员担任街道、社区党组织兼职委员,实现了各方面的党员双向进入、交叉任(兼)职,开展丰富多彩的党员活动,有效促进了社区居民、物业企业和党委政府的良性互动和深度融合。灵活运用“吹哨报到”。建立吹哨报到工作制度,社区、业委会、物业公司负责人一人一哨,对小区管理、矛盾纠纷、治安防控方面的问题梳理列出需街道解决、需社区解决吹哨清单,街道综合执法、派出所、应急办等站所以及社区内服务类、公益类社会组织及时报到开展服务。同时,街道、社区结合定期议事机制,对小区内需要物业解决的各项事务及时吹哨,物业公司要及时处理。大力实施项目化管理。由党支部牵头,辖区物业公司广泛参与,与社区签订共驻共建协议,建立“一诚信两服务”清单,实施“最美物业人评选”“教育激励基金”、资助贫困家庭及楼道红管家等共驻共建项目,目前已筹集红色基金2万余元,到无物业管理老旧小区开展志愿服务230余次,更换防盗锁、院落灯、下水井盖等物品460余个。建立评价反馈机制。采用“街道办事处、社区居委会、业主委员会和业主”共同考评打分的方式,来共同督促物业服务水平。定期通过“四方考评”评比,确定“以奖代补”资金发放标准,对连续排名靠后的物业公司,由街道报请上级物业主管部门记入企业诚信档案,督促物业公司自觉提升行业规范。

四、服务先行,变“低档前进”为“高档提速”。探索服务共担的融合推进模式。主动将社工理念引入红色物业推进过程中,运用“以终为始”和“潜程推进”的工作方法,在金都社区建立了“我的社区我做主”、“情暖夕阳”社区助老“智慧城堡”、社区教育“爱在您身边”特殊群体关爱等特色板块,充分发挥由民作主工作合力,开展小区事务“自决”行动,先后实施了亚星宿舍“蓝色火焰”、同乐园小区绿化带改建车位及共建平安议事等项目,金都物业成立帮扶救困志愿服务队,积极参与幼儿园安保行动；生活城物业开展风筝文化传承活动；金都物业、恒联物业等多家企业积极参与社区爱心献血、为癌症女孩捐款和“温情餐桌”项目实施等活动。探索多元化的小区服务模式。围绕“六保”服务(即保宣传、保清洁、保绿化、保安全、保维修、保活动)内容,由社区“红色物业”协调物业公司提供基本常规性服务。针对社区车辆乱停放、垃圾乱堆放、不文明养宠、邻里纠纷等常见问题,建立社区“红色公约”,并探索信息化手段下的小区管理方式方法的创新。结合小区实际,排摸梳理一批满足小区居民群众各方面资源,实现供需有效对接,为小区居民群众提供专业化精准化个性化服务。探索繁荣“红色文化”的社区推进模式。社区党委联合辖区物业,坚持用党建文化引领群众文化,推进“红色文化”活动常年开展,团结和带领社区居民永远跟党走。建立了“吸引群众靠活动,打动群众靠心动,凝聚群众靠行动”的“三动”工作法,让“红色文化”融入日常。物业公司积极支持社区建设,共建1个党群服务中心、7个网格党群微家和3600平米的新时代文明实践广场,让“红色阵地”随处可见。成立金都社区教育激励基金会,建立爱心慈善榜,让“红色旋风”弘扬正气。(田林)

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