第三方平台购票“被加速”惹争议

“去哪儿网在有余票的情况下，默认勾选40 块钱的优先出票加速包，我只有在付款成功后才能注意到。车票才19块，加速包比车票价格还要贵两倍！”青岛市民李彤向记者反映，自己在买火车票时遭遇“被加速”。

早在今年1月，铁路部门已经表示将抢票软件的相关机器特征已被识别并被实施限制措施，近日，记者打开多个第三方购票平台发现，各式各样抢票功能仍可正常使用，并宣称购买加速包就能优先购票，多数加速为默认勾选，一不小心就会“被加速”。那么在第三方平台加速包真的靠谱吗？它们真的有“优先”出票权吗？对此，记者展开了调查。

第三方平台捆绑搭配套路多

“6月29日，我在‘智行火车票’上购买了三张 7月28 日潍坊到西安的火车票，后来由于车次问题退款时发现退款数额不对，被莫名多扣了三个加速包的钱，一个 47元，共扣了141元！”潍坊市民葛先生告诉记者，他看到页面上不断跳出的“快速”“极速”加速包选项，还庆幸自己没有误点，随即系统跳出可以让分享到朋友圈让好友帮忙抢票占座。因为当时显示余票不足五张，为了顺利拿到票，他便分享至了朋友圈，直至葛先生退票时，才发现被多扣费。

记者调查发现，不少第三方平台用户在余票不足或者无票时，都会选择系统推荐的“分享到朋友圈让好友帮忙抢票、占座”，殊不知暗中被悄悄扣了“加速包”费用。此外，包括去哪儿网、智行火车票、携程在内的多数第三方购票软件会把“加速包”选项框放大，置于右下角，而普通购票按钮仅在左边一个不明显的位置，如果用户习惯了一路点击右下角进行支付，就会无意“被加速”。有些平台甚至需要用户手动取消两次系统默认加速包选项才能完全避开收费加速包。

“使用加速包可以大大提升抢票成功率，为了方便用户体验，才将抢票按钮放置明显位置的。”去哪儿网客服员解释称，平台并不强制用户进行收费“抢票”，但加强提高抢票速度后，平台的后台服务器将为用户分配多抢票资源，速度越快，抢票成功率越高。

收费“加速包”没有优先购票权

那么第三方平台“抢票”真的好用吗？7月24日上午，记者从携程抢一张 7月26日凌晨四点从济南到上海的火车票，当时系统显示“好抢”，抢票率76% ，记者下单并选购了30元“安心加速包”后抢票率上升至97% ，不一会又降至68% ，此时系统提醒若继续购买加速包后就可以达到 99% 出票率进行优先购票，记者随即又购买了 50 元“ 极速加速包”。但截至发车前30分钟，依然没有成功抢到票。

“所谓‘加速包’多数时候不靠谱，但买不到票的情况下，大家只能抱着试试看的心态去‘加速抢票’，总比束手无策好，第三方平台利用的就是购票者这种心理。”济南一火车票代售点老板向记者透露，目前所有第三方平台都不是12306代售平台，它们只是通过用户授权登录其12306官网，利用技术手段替用户抢票。

很多第三方平台上都宣称购买“加速包”就能优先购票，它们真的有优先出票权吗？对此，记者咨询了12306铁路官网工作人员。“第三方软件只是利用技术手段不间断刷新12306票源状态进行抢票，本身无任何优先购票权。”工作人员解释称，第三方软件不是正规购票渠道，也没有任何优先购票权。所有票源都只在12306铁路官方平台，抢票成功率也仅取决于平台是否有余票。

官方“抢票”功能亟待改善

今年1月，12306铁路官网官方“抢票”功能——“候补购票”上线，旅客通过12306平台购票，如遇所需车次、席别无票时，可先提交购票需求并预付票款，系统会自动安排网上排队候补。如果系统里因为退票、改签等业务产生可供发售的车票时，会自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。5月22日起，候补购票扩大至所有旅客列车，力争缓解“抢票”难题。然而，记者采访时发现，对官方候补购票功能的实际作用，大家评价褒贬不一。

“这个候补功能很方便。选好车次、按最高票价付款之后，可以看到排序的变化。购票速度和成功率都要强于第三方平台。”在校大学生黎雪告诉记者，今年暑假回家，她提交候补功能后，等了2天就从第4位到了第1位，过了没多久就收到行程短信，通知她候补到了车票。

“很多软件在发售前就可以预定，一开售时便能自动抢票。12306平台却只在发售当天才能候补‘捡漏’，很多时候登记时系统会提示‘候补人数过多’，根本不给候补信息的机会。”在校大学生王欣表示，每逢出行高峰期，周围人都用第三方软件提前抢票，自己很担心票源早被抢票软件第一时间瓜分了，只好也从第三方购票软件花钱抢票。

“每人只能有1个正在候补订单，订单内能选的2个可选的乘车日期也必须‘发、到站相同’。例如我要购买日照到济南往返票，就只能先选择‘日照到济南’的两个乘车日期或‘济南到日照’的两个乘车日期进行候补，不能交叉候补，更不能2个订单同时候补，这对于往返出行的旅客而言，并不方便。”日照一公司职员冯丽告诉记者，自己因为工作缘故经常需要出差，有时候自己候补到了回程票，却又买不到出发票，只好又自己承担手续费退掉了回程票，同样的情况，第三方软件就可以同时进行抢票，有时候为了“保险”，宁愿花钱买“加速包”抢票。“很支持官方候补功能，但希望可以多考虑到不同乘客的出行需求。”本报记者张子慧

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