新税务新作风 新机构新服务

□本报记者石莹

通讯员王耀东郭庆伟

7月20日,潍坊市各县(市、区)税务局正式挂牌,标志着原潍坊市国税局与潍坊市地税局正式合并。四个月来,新成立的国家税务总局潍坊市税务局坚持“机构改革,服务先行”理念,作风再转变、境界再提升、工作再落实,大力弘扬“四种精神”,深度提升服务效能,锐意优化营商环境,让广大纳税人尽享改革红利,增进改革获得感。

联合办税强担当

“现在真是太方便了!以前办税收业务,经常抱着资料国税、地税两头跑,叫两个号,排两次队,现在所有业务都是一个号、一个窗口、一套资料全部搞定!”来奎文区政务大厅办理税收业务的御延康商贸有限公司办税人员马锐,对国地税机构合并带来的便捷服务连声点赞。

奎文区税务局党委书记、局长李浩正说:“作为财税改革的重头戏,国地税征管体制改革对税务部门转变作风、优化职能提出更高要求,为税务部门贡献更多发展力量提供了良好契机。”

改革大幕已经拉开,“服务先行”纲举目张。市税务局瞄准改革“最需”、纳税人“最急”,超前谋划、快速达成服务平台整合,联合办税“先手棋”掷地有声。

“一厅通办”让纳税人不再两头跑路。全市18个联合办税服务厅全部实现“一厅通办”,343个窗口实现涉税业务“一窗通办”。

“一键咨询”让纳税人接受即时服务。原国地税咨询平台迅速完成系统和流程整合,20名业务骨干构成的专家团队迅速组建,12366纳税服务热线所有坐席机构合并后即实现统一受理全部咨询业务。

“一网通办”让纳税人享受高效服务。将原国地税业务第一时间整合、优化到同一网上平台,实现纳税人网上办理涉税事项一个渠道、一种规范、税费业务一次登录办理、关联业务一次联动办结。

“机构改革,服务先行。我们坚持‘合出服务效能、融出纳税人满意’的‘合融’目标,在改革中主动担当、自我加压,转变作风、提升服务,实现1+1>2的改革成效。”市税务局纳税服务科科长魏明先对服务改革信心满满。

创新服务提效能

营商环境既是竞争力又是生产力。市委书记刘曙光在2017潍坊(北京)重点合作项目签约仪式上表示,“大成潍坊,乐于成人达己”。这个“成”字背后,税务贡献必不可少。

在本轮税制改革中,市税务局坚持以纳税人需求为导向,本着“应需、无限、效率”理念,主动作为,锐意创新,大力推进服务升级,为潍坊市营商环境改善交出一份合格的答卷。

坊子区黄旗堡镇从事蔬菜批发个体经营的王云,通过线上预约申请,从开到家门口的移动办税车上领到了税票。

送上门的服务让纳税人办税更便利,见微知著,纳税服务创新成果可见一斑。

“创新是解决一切问题的总钥匙。传统服务已不能适应时代发展、满足纳税人需求。解决这一问题,唯有坚持群众导向和问题导向,从创新中寻找答案。”谈到服务创新,市税务局党组副书记、副局长张辉态度明确。

一项项服务创新在改革进程中陆续推出,一幕幕服务大戏在经济发展中陆续上演。智能化服务使潍坊税务营商环境从“传统服务”向“现代服务”升级。

“多元随时办”打造半小时纳税服务圈。全国首创的“离厅式”24小时自助办税厅已建设28个,成功打造“半小时自助办税圈”；创新研制全国首辆“移动智能办税车”,偏远地区纳税人实现在家门口办税。

“全程网上转”使纳税人“多走网路、少走马路”。常用涉税业务100%实现网上流转；914个“微税e栈”全智能票箱创下单笔发票领用时间由15分钟缩减为30秒的全国最快纪录；全省首个智能服务机器人“小微”在高新区办税服务厅“上岗”。

“最多跑一次”释放“放管服”改革红利。5大类61个事项“一次不用跑”,6大类160个事项“最多跑一次”。所有涉税事项“一次办好”推进情况在全省乃至全国都走在前列。

增值服务释红利

今年上半年,在市税务局开展的高新技术企业优惠政策落实风险排查中,通过进行风险评估和纳税辅导,调减潍柴集团应纳税所得额12.26亿元,使其意外享受到4.07亿元税收优惠“大红包”。

以往的税收执法工作,侧重于对纳税人的事后违法查处,市税务局全面实行对税收风险的等级管理、动态管理和预警管理,更加侧重事前、事中预警,税收行政执法从“监督打击”向“管理服务”转变,潍柴集团没有错失这笔巨额税收优惠就是风险管理增值服务带来的“红利”。今年前三季度,全市累计减、免、退税187.25亿元,为历年最高,这其中,政策性增值服务发挥了越来越大的作用。

为纳税人着想,瞄准企业经营堵点、痛点,发挥税务部门资源和职能优势,加大税务增值服务,纳税人的改革获得感也不断“增值”。

金鼎公司今年享受到单次领用3个月发票、即时办理调整增值税发票用量和按需领用普通发票激励政策,与它一同享受该增值服务的还有全市117731户A级信用纳税人。

近期,宏利机械终于贷到急需的500万元金融贷款,税务部门联手银行推出“税易贷”等融资产品,今年以来,已为全市268家风险低、信用好的企业提供8.75亿元金融贷款。

服务好,主业好。今年前三季度,全市纳税人办税服务厅前台评价满意度达到99.99%,国内税收收入实现760.14亿元,均创历史新高。

在全市纳税服务工作会议上,市税务局党委书记、局长王衍明对服务工作提出了明确要求:“新税务要有新作风,新机构要有新服务。深化服务改革使我们一树百获,但持续推动管理创新和服务创新、不断优化税务营商环境始终在路上。”

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