寒亭创新工作体系助推“一次办好”

本报讯(记者马林峰通讯员刘雪雯)日前,在寒亭区开元街道服务中心,李玉平老人领到老年优待证后直呼没想到,“以前听村里人说,怎么也得一个月才能办好,没想到今天接着就拿到证了。”李玉平说。该区简化老年优待证办理的多道程序,并直接由各街道服务大厅办理,随到随办、马上办结,老年人不必再多次奔波。

李玉平的“没想到”,正是寒亭区推进“一次办好”的缩影。今年以来,该区以“应办即办”为原则、“说办就办”为承诺、“一次办结”为目标,创新工作体系,以便民惠民为本提升政务服务质效,加快形成具有寒亭特色的改革路径,持续优化营商环境。

提升审批效率,推动服务下移。寒亭区通过政府门户网站及机构编制网公布了区级“一次办好”事项清单,纳入35个部门792项事项,其中行政权力事项638项、公共服务事项154项。同时,全面实施企业“多证合一、一照一码”,推行“四十五证合一、一照一码”,证照办理时限由15个工作日缩短为3个工作日,行政审批效率提高90%,进一步降低了企业创业的制度性成本。为打通服务群众“最后一公里”,该区将资源、服务、管理放到基层。目前,已在全区6个街道(开发区)、39个村(社区)设立了服务中心和服务点,有效发挥了村级代办员作用。

拓展受理时间,推行集成服务。该区从10月份开始启用了24小时自助政务服务区,配备智能文件交换柜、无人受理系统一体机、高拍仪等,对目前还需提供纸质申报资料的事项,通过无人受理平台实现全天候自助申报受理,代办员将在工作第一时间办理,并根据办事群众选择免费寄回或手机通知领取证件。同时,围绕“一次办好”目标,创新推行“一窗受理”“一链办理”等集成服务。在政务大厅实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”,目前29个大厅窗口单位全部实现“一窗受理”服务。上半年完成项目审批131个,总投资125.86亿元,同比增长27.2%。

创新服务模式,提升服务质效。该区推行“容缺审批”制度,允许“一边补充材料一边办理”,审批办理时限压缩90%。帮办(代办)制为企业和群众提供“一对一”贴心帮办服务,今年以来共代办审批服务事项6项,涉及投资8.7亿元。推出“证照免费邮递、办事材料限额免费复印”双免费惠民举措,政府财政承担全部费用,真正为群众送去实惠。全面推广“在线咨询、网上申请、快递送达”模式,推进市场主体电子化登记,实现了市场主体登记注册互联网办理。开发应用线上缴费系统,让群众足不出户就可办理业务,今年以来,已有近万人通过微信公众号缴纳居民医保、养老费用。

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