潍坊12345获“2018年度十佳”

本报讯9月25日,记者获悉,近日,“2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京举行,潍坊市12345政务服务热线荣获“2018年度十佳政府服务热线奖”,此次评选以“促进呼叫中心创新发展”为目的,授予在呼叫中心行业取得优异成绩的机构及个人。

据悉,今年以来,潍坊市热线办以打造“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”的热线工作“潍坊模式”为目标,以“群众满意”为出发点和落脚点,全面推进热线制度规范化、热线系统信息化、受理办理队伍专业化、督查督办流程化、调查办理标准化、舆论监督经常化六大体系建设,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意地帮助群众排忧解难,切实解决了一批群众关心的实际问题。上半年,共受理群众有效诉求56万余件,同比增加43.82%,办结率达99%,群众满意率81.2%,回访率100%,并收到大量群众表扬来电。

(记者窦圆娜)

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