简流程优服务“一次办好”质效再提升

本报讯(通讯员袁彦奎王卫东)近日,潍坊润康物流有限公司经理贺晓飞来到滨海区行政审批局办理危险品道路运输证年审业务。“原先办理这项业务要跑到市里须要一到两天的时间,现在在滨海即时就办理了,省时又省心。”贺晓飞说。

今年4月2日,滨海区启用33枚潍坊市直部门“2号公章”,214项市级行政许可事项可在滨海区直接办理,危险品道路运输证年审业务就在其中。

滨海区以实现“一次办好”为目标,创新审批机制、优化审批流程,在全国率先探索实践“一窗受理、一门办理、一章审批、一次办好”审批服务新模式,建设效率高、成本低、政策优、服务好的发展软环境,全力打造行政审批改革示范样板。

聚合审批资源,破除审批“多头跑”。滨海区把分散在26个职能部门的156项审批事项全部集中到行政审批局,刻制启用“行政审批专用章”和市直部门“2号公章”,实现市区两级审批权限一体化运转和“一枚印章管审批”,并将原相关部门33名行政审批人员统一聘至行政审批局,形成精简高效的审批服务队伍。“通过职能、事项、人员全聚合,打破了审批壁垒,有效解决‘审批长途旅行\’,大幅缩减审批环节。”滨海区行政审批局投资项目审批服务中心负责人孙华荣说。

再造审批流程,跑出审批“加速度”。滨海区围绕“一窗办成整件事”的目标,设置了综合受理窗口,推行受办(理)一体、集成服务模式。按照事项性质、关联程度、办件数量等划分投资项目、商事登记等多个功能区,申请人向综合受理窗口提出申请和递交材料,即可办理整件事,实现一个窗口办一揽子事。

提升服务效能,增强百姓“获得感”。“编制最多跑一次事项清单、材料清单、流程清单,搭建网络平台,力争年底公共服务事项百分之百‘最多跑一次\’。”滨海区行政审批局党支部书记、局长朱良田介绍。据了解,上半年滨海区行政审批服务窗口共办理各类许可事项27096项,按时办结率达到100%。

本报讯(通讯员丁延峻王斌)“现在来潍城政务服务中心办理企业核名太方便了,原先跑几次才能办好。今天在引导员的协助下通过自助流程进行网上核名,一次就能办好,当场就拿到核名通知书。”9月17日,潍坊壹玖广告有限公司王女士顺利办完业务后,深有感触地说道。

近年来,潍城区聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点,从结果评价入手,把企业和群众满意作为衡量“一次办好”标准,通过“服务指数”形成便企利民的刚性约束。

创新“服务指数”评价系统。全面梳理“一次办好”事项,将办理过程、服务量化为“服务指数”,搭建微信“潍城服务365”智慧平台,为企业和群众提供办事流程、求助问答、优惠政策等信息资讯,征集意见、建议,全域评价办事部门单位。目前,服务人数达1.1万余人次,企业和群众评价审批服务事项2000余件次,收集问题和意见建议300余条。

构建线上线下立体审批体系。明确申请主体和办理时限等内容,精简审批流程,制定服务标准和规范。全力推动网上审批,升级网络应用程序,增派网上申报引导员,引导企业和群众通过网络提交材料,实现网上自主申报,配套实行颁发证照材料免费快递业务,实现群众足不出户完成事项办理。目前,已实现431项行政许可事项、135项其它权力事项网上初审和受理。

畅通为民服务渠道。设立免费“帮办”,将符合产业导向的重点投资项目纳入代办范围,实行“一对一”跟踪服务,由专人负责组织协调、分解交办等,实现自愿委托、无偿代办、全程服务。设置“24小时自助办理区”,配套网上自助申报计算机、高拍仪、自助打印机等设备,结合政务服务标准化要求,制定无人受理的操作流程,必要的纸质材料通过智能文件存储柜提交,证照通过快递派送到家,真正实现了“非接触式”“一次办好”审批服务,有效解决了非工作日、非工作时间办件难问题,大幅缩减了办件群众的等候时间。

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