楼梯安装没半年　修了七次

步云楼梯表示愿继续维修,业主要求退款

9月11日,从事装修行业的刘先生反映,3月份他花9万元钱购买了一款步云楼梯,安装后不断出现问题,前前后后已经维修7次,其中包括重新更换了两处护栏,最近楼梯的护墙板又破裂了,他希望步云楼梯能退款。对此,商家表示,可以继续维修,如果退款需要找第三方鉴定机构鉴定,由官方给出赔偿金额。9月17日,记者获悉,目前双方协商仍未达成一致。

新楼梯安装后,接二连三出现问题

9月11日,记者和刘先生一起来到城区金宝大院。刘先生告诉记者,他从事装修行业,给业主家装修时,业主点名使用步云楼梯,于是他与潍城区步云楼梯装饰公司的业务员联系,选购了一款9万元的楼梯。“今年3月份,步云楼梯派人来安装,3月下旬安装完成。”刘先生告诉记者。

“楼梯装好后,我来查看,一进门就发现客厅里楼梯扶手上的几根柱子被安装成了‘波浪形\’,用手一扶楼梯扶手就明显晃动。”业主刘女士说,发现问题后,她立即联系了“步云楼梯”,维修人员很快上门进行维修,但维修方式让人无法接受。

“维修人员用锤子把那几根柱子敲正了,可是扶手晃动的问题修了三次也没修好,第四次见实在修不好,直接换了新的,一同更换的还有通往地下室的楼梯扶手,楼梯的接缝处安装时没卡紧,能够看到下面的白茬,跟安装师傅说了之后,他们用胶枪将楼梯上的接缝几乎都喷了一层胶。”刘女士说,她担心入住后,这些胶会开裂爆皮。

“从安装完到现在已修过7次,前几天我们发现护墙板裂了,墙根的一块护墙板直接掉了下来。”刘先生说,他怀疑破裂很可能是安装的时候,没有预留足够的伸缩缝造成的。

商家称愿维修,退款需有官方报告

“价值9万元的楼梯对家庭装修来说是大件,刚安装完就出现了这么多问题。”刘女士表示,他们不想再这么无休止地维修下去了,希望商家退钱。

随后,记者联系了将楼梯卖给刘先生的步云楼梯业务员朱先生。“我们经营这么多年,楼梯的质量没有问题,但楼梯是人工安装的,安装的时候可能没法达到业主要求的那样完美。”朱先生表示,护墙板裂了之后,他们曾到现场查看过,当场表态负责维修,可是业主不同意,坚持要退款。

“如果业主坚持退款,可以找质量技术监督局等第三方鉴定机构,对楼梯进行检测,由官方出具报告,官方说赔多少我们就赔多少。”朱先生说。

对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,双方构成买卖合同关系,产品质量要符合国家标准,楼梯安装也要符合标准。“如果买方有证据证明已经维修多次,有权要求解除合同,退货退款,并要求卖家进行赔偿。”王律师说。

9月17日,记者获悉,目前双方仍未能达成一致。

文/图本报记者窦圆娜

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