启动电话高峰受理应急预案12319两天受理784件应急事件

本报8月21日讯(记者丛书莹通讯员丁海成董海云)8月19日至20日,受台风“温比亚”影响,强降雨造成潍坊中心城区三处燃气中、低压管线破漏,三处300mm以上自来水管道破漏,导致部分小区停气、停水,市城市管理监督指挥中心立即按照突发事件处置流程及时通知港华燃气有限公司和自来水有限公司进行抢险抢修,及时为市民排忧解难。

自8月19日零时以来,中心共受理供气类案件424件次,供水类案件255件次,道路积水案件105件,全部第一时间派发责任单位处置。为应对突发事件,中心及时启动电话高峰受理应急预案,指挥大厅受理人员全员上岗,集中力量接听市民来电,热心耐心解答市民疑问,19日—20日两天就接听市民来电2231个,有效解决了市民反映的热点、难点问题,化解了部分市民的急躁情绪,圆满完成了突发事件受理处置任务。

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