潍坊滨海大家洼派出所,“三字经”工作法做好矛盾纠纷化解工作

面对当前社会面上各类矛盾纠纷交错叠加的实际，潍坊市公安局滨海经济开发区分局大家洼派出所紧紧围绕缓解社会矛盾、化解群众积怨、促进社会和谐这一主线，以“三字经”工作法着力排查化解关系群众切身利益的突出矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾及问题，全力以赴将矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效减少社会治安隐患，确保了辖区治安稳定和社会安定。

把握主动，“快”速出击。做到第一时间发现、第一时间疏导、第一时间化解。要求处警民警接到报警后，快速出警，掌握矛盾纠纷的问题所在及基本情况，防止矛盾进一步扩大，同时又能赢得双方当事人的信任。民警到达现场后必须立即展开调查取证工作，最大范围的寻找证人获取证言，还原事件经过。要求民警及时对矛盾纠纷做出合理分析，找到矛盾焦点，尽快促进双方和解。

缓急分明，“稳”扎稳打。大家洼派出所进行矛盾纠纷调处，一直坚持“稳”字当先。要求民警分清轻重缓急，先是稳住自己的情绪，然后稳住双方当事人的情绪，防止矛盾恶化升级，要求民警在进行调解前先要理清思路，对症下药制定多种调解方案，严格按照执法规范化要求，注重纠纷调解工作中的每一个细小环节，必须保证程序上不出现漏洞，稳妥得解决问题。民警在调解过程中要时刻注意观察双方情绪变化，准确把握调处时机，趁热打铁，促使双方达成调解协议，签定调解协议书。

融入群众，用“情”调解。开展调解工作要善于换位思考，设身处地地从当事人角度考虑问题，把自己真正融入群众之中。在进行矛盾纠纷调解时，大家洼派出所要求民警坚持做到从小细节上以情感人，面对矛盾纠纷双方当事人不急不躁、笑脸相迎，从细节上让群众从心里信任民警，也为纠纷双方创造一个公平、可信的调解氛围，双方当事人内心的怨气在感动之余也就消了大半，为后期调解工作奠定良好氛围。进行调解时，民警要充分合理利用“人情关系”，积极调动相关人员参与矛盾纠纷调解，使之成为化解矛盾纠纷的催化剂。以理服人。运用经济学原理将调处成功与否的后果与当事人进行分析，沟通比较利害后果，以及如果矛盾纠纷继续将会产生的负面影响，从而让当事人真正认识到调解的意义，达到自愿调解、不再升级的效果。 【袁  方】

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