经济区和中国邮政潍坊分公司负责人到12345热线受理中心接听群众来电

本报讯(记者吴晓强)按照潍坊市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。5月23日和5月24日,经济区和中国邮政集团公司潍坊市分公司负责人分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。

5月23日,经济区党工委副书记、管委会主任王守全来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,主要受理经济区管委会行政职权范围内的政务信息咨询、非紧急类求助、公共管理、城市建设、行政效能等方面的投诉、意见和建议。两个小时的接听时间内,共有8通热线,反映物业管理、延期交房等方面的问题。接听热线结束后,召开的现场协调会上,王守全要求,经济区各职能部门要及时与来电人进行联系,当面对市民反映的问题进行了解,能够解决的,在规定时间内给市民答复并办理完结；对于一些复杂问题,要积极进行协调,让市民满意。

5月24日,中国邮政集团公司潍坊市分公司党委副书记、副总经理王永海来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,两个小时的接听时间内,共有6通热线,涉及邮政代理金融、邮件报刊投递、邮政快递等方面的问题。王永海从政策、规定、具体业务办理流程等方面向市民进行了详细的说明,在召开的现场协调会上,王永海要求,各负责部门结合来电人反映的诉求,及时与来电人进行联系沟通,本着“为客户服务好”的宗旨,把问题向来电人解释明白,处理好,给来电人一个满意答复。

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