工行潍坊分行实行“行长坐堂制”提升服务质效

本报讯(通讯员聂聪)为加强人民满意银行建设,为广大客户提供更加优质、高效、满意金融服务,近期,工行潍坊分行在全辖17家支行、90家营业网点组织开展了支行行长网点“坐堂”活动。

明确坐堂职责。要求各支行行长(包括其他行级领导干部)每人每周拿出不少于半天时间,定期到所辖网点挂牌“坐堂”。当班“坐堂”期间,按照上下班制度,按时到岗,参与指导营业网点晨夕会、开展客户服务维护和经营管理工作调研。

做好统筹安排。组织各行认真做好统筹安排,按月制定行长“坐堂”时间表,明确行长“坐堂”时间、网点安排,每月月末报送次月《行长“坐堂”安排表》,并在网点显著位置向客户和员工公布,自觉接受客户和员工监督。

加强“坐堂”管理。把支行行长“坐堂”情况纳入服务质量考评,通过现场检查、调阅录像、检查坐堂记录等方式,对“坐堂”落实情况进行检查并按季通报,对检查中发现无特殊情况未按规定“坐堂”的纳入考勤管理,对服务工作不作为、慢作为人员严肃问责管理。

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