快递问题线下尽快对接

市邮政管理局党组书记、局长徐光辉接听12345热线

本报讯3月7日,市邮政管理局党组书记、局长徐光辉来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,主要受理邮政普遍服务、快递服务等方面的问题和投诉,以及快递业务经营许可、备案等方面的问题。当天5位市民打来热线,反映自己快递接收中遇到的问题,提出提升快递服务的建议等,针对市民反映的问题,徐光辉表示线下会尽快与快递公司联系,给市民答复,对于市民提出的意见建议,他表示会先进行调查。

“2017年8月份我通过EMS发了一个国内快件,我想咨询我能否通过网络查询该快件的物流信息。”上午9时,热线接听刚开始,一位先生就打来电话进行询问,徐光辉明确地告知市民:“按照《邮政法》规定,国内EMS快件查询信息有效时间是1年,目前还在有效查询期内,市民可以查询。”市民对答复表示满意。

随后,一位女士打来电话咨询加盟快递公司需要的流程证件,徐光辉将电话转给同时接听电话的市场监管科副主任科员刘文帅。针对市民的问题,刘文帅进行了具体回答,并为市民提供了咨询电话,方便市民在办理手续过程中进一步咨询了解。

家住高新区富华路宜嘉家园小区的业主反映,他们小区只有200户左右的居民,小区内没有快递柜,联系丰巢快递柜公司以及速递易快递柜公司,工作人员均表示需要入住户数在300户左右才能安装,业主表示小区内居住的大多为年轻人,经常网购,小区内没有快递柜非常不方便,希望协调在小区内安装快递柜。了解市民诉求后,徐光辉在电话中告诉市民,设置快递柜属于公司的市场行为,政府无法干预市场行为,但是针对于市民反映的问题会及时帮助协调。

除了咨询建议以外,几位市民通过12345热线反映举报快递相关问题。“有人在潍坊市高新区金马路金华丽小区南门福利彩票店以及与金马路与梨园街交叉口东南角水岸华府小区10号楼车库内非法开展快递收发业务,未办理快递物流业务许可证。”徐光辉详细记录下市民反映的地址后表示,按照《邮政法》、《快件市场管理办法》规定经营快递业务企业必须具备资质,办理快递业务许可证或进行分支机构备案,针对于市民本次举报的问题,线下会立即安排工作人员进行处理,三个工作日内给出答复。

接听过程中,徐光辉说的最多就是“让市民满意”。对于市民反映的一些具体问题,徐光辉表示线下会与快递公司具体对接,尽快为市民协调解决问题,给市民答复,真正让市民满意。

(记者韩镇窦圆娜)

◎相关新闻这些教育和交通问题有了结果

春节前,市教育局副局长刘海涛、市交通局党委副书记于世文分别到市政务服务热线受理中心接听12345热线,两位负责人接听的热线中,咨询问题占多数,对于能够当场答复的,两人分别现场给出答复,对于需要进一步调查处理的问题,目前也都有了明确的调查处理结果。

来电反映:我是经济开发区玄武街与新元路交叉口臻和园小区的业主,锦华小学距离我们小区只有几百米,而锦城学校距离我们小区十几公里,但是我们小区的孩子却被划分至锦城学校就读,孩子上下学非常不便。请政府协调处理。

处理结果:市教育局接承办单后,立即组织人员前往调查。经联系经济区文教局,该局表示,针对来电人反映小区居民子女就近入学问题,将结合本区实际情况,统筹考虑,目前正在调研当中,预计四五月份出台划片招生方案。学校的建设需根据上级部门的规划部署和文件精神要求,充分考虑人口、地理、环境、土地等多方面因素。随着经济社会不断发展,原有规划存在滞后,现正进行新一轮中小学布局规划调整。经济区文教局将在实地调研基础上,结合经济区城市发展规划,计划启动实验学校、双庙学校(包含初中、小学)及双杨学校3所学校建设,其中双庙学校于今年动工建设。届时经济区教育将形成更加科学合理,生机勃发的局面。

来电反映:我孩子目前在寒亭区博海学校就读三年级,我想在2018年寒假将孩子转至寒亭区新阳光小学就读,但是有关部门告知2018年寒假期间民办学校与民办学校之间暂时不能办理转学手续,但是我的家庭住址距离新阳光小学较近,希望政府协调我的孩子能转到新阳光小学就读。请政府协调处理。

处理结果:市教育局接承办单后,立即组织人员前往调查。经查,民办学校之间相互转学要经过双方学校的同意。一所学校要同意转出,另一所学校要同意转入。经调查此学生在下学期要转出博海学校,下学期的学费也已停交,博海学校未对其进行阻拦,家长按正常的手续办理转学即可。回访时,来电人对此表示满意。

来电反映:公交车对于行李箱进行收费,想了解是否合理,有的公交车司机不按照相关规定向市民收取行李费,只要市民带着行李便收取行李费,认为不合理,建议规范收费行为或取消收费。

处理结果:根据有关规定:行李箱满20公斤或占0.125平方米的面积收取一人的行李费,后期会加强对司机的培训,严格按照规定进行收费,市民表示理解。

本报记者韩镇窦圆娜

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