四级微信群组成“幸福奎文”便民服务平台 打通服务群众“最后一公里”

□本报记者杨国胜冯砚农

本报通讯员高斐李硕

去年以来,奎文区委宣传部以新媒体技术为依托,借鉴新媒体矩阵模式,整合区直各部门、街道、社区等方面资源,打造由区、街、社区和楼栋四级微信群组成的“幸福奎文”微信便民服务平台,有效解决了党群沟通不畅、服务群众不深等问题,真正建立起党委政府与人民群众之间直接、有效的沟通互动渠道。

2017年11月18日,奎文区大虞街道孙家社区11号居民楼全部停电,住户把问题反映到微信便民服务群,抱怨社区停电未提前通知。社区工作人员查询后,发现辖区并未接到电力部门有关通知,随后帮忙协调联系了小区物业部门,物业工作人员检查后发现是11号楼线路问题导致停电,随即在微信群向居民做出了解释并及时修复了线路。

实践证明,随着“幸福奎文”微信便民服务平台的建立和使用,解决了过去部分群众对党委、政府以及街道、社区的误解,不再把和市政、物业的矛盾指向党委政府,市长热线拨打次数明显减少。

“幸福奎文”微信便民服务平台不仅服务了居民,更拉近了干群之间的关系。在采访中,奎文区干部群众说,随着“幸福奎文”微信便民服务平台的建立和使用,干群之间交流多了,沟通多了,换位思考的多了,心扉自然打开了。奎文经济开发区郭家棚改工作启动以后,社区党员干部利用居民微信群向全体居民广泛宣传棚户区改造政策,对居民提出的疑虑进行详细解答。棚改工作开展以来,居民最大的难题就是外出租房难,社区广泛征集房源,并及时在群里公布,帮助很多居民租到了满意的房子。同时居民外出躲迁,很多家具带不走,大家在群里广泛交流,互通有无,既避免了浪费,又增进了居民间的感情,通过这样的交流活动,极大提升了棚户区改造的知晓度和支持度,为下步工作的开展奠定了良好的群众基础。

通过建设“幸福奎文”微信便民服务平台,让党员干部与群众进行面对面的交流沟通,发现问题,解决问题,铺下身子为群众服务,从群众反映的每一件小事做起,件件有着落,事事有回音,真正做到“主动作为、主动担当、依法作为”。

“幸福奎文”微信便民服务平台把“由民做主”服务模式搬到微信便民服务群中来,打破传统治理模式的时间、空间、人情等瓶颈,形成及时、快速、便捷的多元化治理平台,有效地激发居民参与社区事务管理的热情,社区居民互帮互助的多了,做好人好事的多了,为社会治理提供了新模式。

奎文区东关街道李家街社区的刘先生家女儿结婚,结婚前一天傍晚,刘先生就在宣传栏里贴出告示,拜托该单元的业主在婚礼当天能够及早地把单元楼道里的车辆移到院子里去,以便婚车通行。然而,在他贴出告示的傍晚就开始下起了大雨,很多居民没有看到告示。同单元的一位居民打伞去喂收养的流浪猫时,刚好看到了刘先生贴出的告示,怕大家看不见影响了第二天的婚礼,便马上将告示的内容及照片发到了居民微信群中。第二天一大早,居民们就纷纷将楼道清理干净,把车辆移到了院子里,让婚车得以顺利通行。

在奎文区委宣传部看来,“幸福奎文”微信便民服务平台是落实潍坊市作风建设年活动相关要求的有效载体；是建设品质城市,提高居民幸福感、满意度的有效支撑。平台解决的虽然是一些居民生活的琐碎小事,可正是通过修路、改厕、疏通管道、处理垃圾、墙面粉刷、更换灯泡、政务咨询等这些居民关心的、关注的小事,切实做好了提升群众的幸福感、获得感、满意度这件大事。

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