每件工单都有专人跟进

寒亭区委常委、常务副区长丁爱辉接听热线。寒亭区委常委、常务副区长丁爱辉接听12345热线

本报讯2月1日,寒亭区委常委、常务副区长丁爱辉带领区有关部门和街办主要负责人来到潍坊市政务服务热线受理中心现场接听群众来电,负责受理政务信息咨询、非紧急类求助、消费维权等方面的投诉、意见和建议等。两个小时的接听时间里,丁爱辉共接听群众来电11个,涉及到房产证办理、城区供暖、噪音污染等多方面的民生问题。

“前期我交了21万元首付,购买了金山财富广场小区的房产,2017年7月份已办理房产备案手续,我到银行办理预告抵押登记时了解到,小区土地与房产被潍坊市中级人民法院全部冻结,导致房产无法办理贷款,且无法办理房产证。”一名来电人说。了解市民诉求后,丁爱辉表示,线下会联系区住建、国土等部门,先将来电人的房产置换出来,再联系开发商处理房产问题。来电人对处理结果表示满意。

此外,寒亭区舜和花苑、龙润世家、玫瑰公馆小区等小区的业主也打来电话,反映房产证未办理的问题。其中,舜和花苑小区的来电人担心工作人员互相推诿,不给办理房产证。丁爱辉在电话中请来电人放心,他会专门安排寒亭区政府督查室的工作人员进行调查处理,并督办本次群众反映的问题。

对于接听中的其他市民诉求,丁爱辉详细记录之后,分别告知来电人,会在线下安排专人与其进行对接,并就反映的问题进行调查,切实解决问题。

热线接听结束后,丁爱辉立即召开会议,要求各相关部门单位主要负责人要高度重视,解决好来电人的诉求,全力提高群众满意度。

丁爱辉就寒亭区如何做好政务服务热线办理工作提出了三点要求:认识到位、办理到位、回访到位。他要求相关部门工作人员做好登记调查、处理到位群众反映的问题,要坚持以“任务书”“路线图”“时间表”的方式来开展工作,坚持对群众的诉求做到每件工单都有部门落实、有专人跟进、能及时办理、办结有回应等工作流程,务必在规定的时限内处办好群众反映问题。

(记者韩镇窦圆娜)

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