市公安局交警支队和坊子区负责人到12345热线受理中心接听群众来电

本报讯(记者吴晓强)按照潍坊市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导干部接听热线日。1月24日和25日,市公安局交警支队和坊子区负责人分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。

1月24日,市公安局党委委员、交警支队支队长薛林来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,负责交通管理相关政策、法律法规的咨询,以及城区交通秩序、车驾管业务、事故处理、交通设施等交通管理方面的意见、建议、投诉等。两个小时的接听过程中,共接听群众来电9通,涉及到违法处理、交通事故责任认定、大车夜晚乱闯红灯等具体问题。薛林在召开的现场协调会中对每个问题指定了直接负责部门,要求各部门尽快与来电人了解具体情况；对于确实存在不合理的地方,要积极进行处理,让市民满意；对于那些符合法律法规的事项,要向当事人解释清楚,获得他们的认可。

1月25日,坊子区委常委、常务副区长赵伟来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,负责接听坊子区内政务信息咨询、非紧急类求助、公共管理、公共服务、城市建设、消费维权、行政效能等方面的投诉、意见和建议等。两个小时的接听过程中,共接听群众来电16通,涉及到国土资源及不动产、城管执法、小区供暖、市政建设、农村农民问题等。在随后召开的协调会上,赵伟要求,坊子区各有关部门和街道要及时与热线电话反映的当事人对接,能够解决的要迅速的解决,不要推脱；涉及到政策问题,要耐心细致地做好政策解释,争取群众理解和支持；涉及到法律问题,要严格依法办事、秉公处理,限期给予答复,让群众满意。

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