市民:室温不达标 要求分时测温热企:供暖户数多 这事确实难办

18日上午,潍城区丽景苑小区刘先生家中的温度计显示室温16℃。12月18日,家住潍城区丽景苑小区的刘先生向本报反映,因供暖以来家中温度一直不理想,他便向相关热企提出了测温的要求。为了让测定结果更加真实准确,他希望热企工作人员能够为其分时多次测量。“我提出这个要求后热企却没了回音。”刘先生说。对此,潍坊万潍热电相关工作人员表示,用户分时测温的要求确实难以满足,如果对热企测温结果有异议的话,可以委托具备资质的第三方测温。

用户希望能分时测温

18日上午,记者来到位于民生西街与青年路交叉口附近的丽景苑小区,业主刘先生家客厅空调显示的室温仅为14℃。“空调上显示的温度不太准,毕竟靠近窗子。”说着刘先生拿起位于客厅中间茶几上的一个温度计,上面的温度显示为16℃。“供暖一开始家里的温度就不理想,我也曾就此情况联系过热企方面,但一直没有得到妥善解决”。于是刘先生便打算向热企提出测温要求。

对于测温,刘先生也有自己的顾虑。“如果说负责测温的工作人员是中午时段来的话,家里温度肯定要比平时高,我觉得测出的温度是不准确的。”刘先生说,因为这样的担忧,他在联系热企客服工作人员时提出了自己的要求。“我希望能够采取分时测温的方式来测,就是上午、中午、下午各测一次,这样平均的数据我觉得才具有说服力。当然,我们也希望能够有具备资质的第三方来测。”刘先生说,在了解到他的诉求之后,客服工作人员表示会向领导汇报此事并给他回复。“但现在好几天过去了,我至今没收到任何回复。”刘先生说。

热企供暖用户太多,分时测温要求难满足

当天下午,记者就此事联系到丽景苑小区的供热企业潍坊万潍热电有限公司,相关工作人员表示,对于刘先生关于分时测温的诉求,该公司确实无法满足。“接到用户的测温要求之后,我们都是按照《潍坊市供热管理办法》的相关规定以及主管部门的要求来严格执行的,像该用户这样分时测温的诉求,我们的供暖户数太多,实在难以满足。”该工作人员表示。

据该工作人员介绍,按照《潍坊市供热管理办法》的相关规定,在接到用户测温要求后,供热方应当在24小时之内完成测温。“不仅如此,按照主管部门对我们热企的要求,我们的测温工作一般会在用户提出测温要求的2小时内进行,并将结果在4个小时内进行回馈。”该工作人员同时表示,在测温过程中,用户家中应当正常关闭门窗二小时以上,工作人员应将经计量检定合格的测温器具置于被测房间中央距离地面之上一米处,测温器具的稳定读数为实际供热温度。

“如果用户对于我们的测温结果有异议的话,也可以向当地供热主管部门进行申请,委托具备资质的检测机构测温,或者委托街道办事处、社区居委会进行现场测温。”该工作人员说。

燃热办可委托第三方测温,不达标可申请退费

日前,记者曾就测温的相关事宜咨询过潍城区燃热办,一名工作人员表示,根据《潍坊市供热管理办法》相关规定,用户交供暖费后,供暖最低标准为18℃,但需要达到以下三个条件:首先,应是新建的有保温层的建筑；其次,室外温度不低于-6℃；最后,业主家中的供暖设施不存在问题。只要符合这三个条件,那么业主家中的供暖温度应当不低于18℃。

该工作人员表示,如果业主家中温度低于18℃,可要求热企、开发商或物业进行测温,业主提出要求后24小时内,负责供暖的热企或开发商、物业就应上门检测。如果有业主觉得中午时间测温温度肯定较高,那么也可以要求别的时间段测温。还有的业主担心供热部门测温有问题,不放心,那么可以委托有资质的检测机构进行测温,也可以委托街办、居委会等第三方进行测温。

市燃热办一名工作人员也表示,测温后发现业主家中确实温度不达标,如果是因为热企的原因造成的,那么业主可申请退费。由于新的《潍坊市供热管理办法》中退费标准的办法还未实施,先要求热企或其他供热部门按草案中的标准进行退费。具体退费标准为,温度在16℃-18℃退供暖不达标天数的20%,温度在14℃-16℃退供暖不达标天数的50%,14℃以下退供暖不达标天数的100%。文/图本报记者张身率

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