12345聘任社会监督员

为进一步发挥社会监督作用,提升12345政务服务热线为民服务水平和质量,9月28日,12345热线受理中心召开潍坊市政务服务热线社会监督员聘任仪式。首届聘任40名热线社会监督员,与12345热线工作人员一起,化解群众反映的热点、难点、焦点问题。据悉,首次聘任的热线社会监督员人选,来自社会各界,聘期2年。首批聘用40名

首次聘任的40名热线社会监督员人选来自社会各界,通过个人自荐、组织推荐和市热线办聘请等方式产生,既有市人大代表、政协委员、机关干部、优秀企业家,也有新闻工作者和普通市民。

为了提高办事效率,市热线办开辟了“绿色通道”,社会监督员可以对12345热线工作人员的工作情况实施监督,向相关责任主体单位了解热线受理中心交办事项进展情况,督促相关部门和单位妥善处理群众反映的各类问题,可以随时向市热线办和责任主体单位反映热线办理工作的意见和建议,并参加市热线办组织的热线测听、群众不满意事项复核、现场督办等活动,从而推动群众反映问题的有效解决,助力“四个城市”建设。

山东潍滨律师事务所主任、市人大代表常雅丽是此次受聘的社会监督员,在社会监督方面有着十年的丰富经验。“我从事律师行业17年,在担任社会监督员方面有自己的优势,我将继续结合自己的职业特点,发挥桥梁作用,帮助市民解决问题、提供法律协助。”常雅丽说。

需履行四大职责

受聘的社会监督员需要履行四大职责:一是监督各责任群体单位热线办理情况,督促责任主体单位及其工作人员及时解决群众合理诉求；二是,及时向市热线办和有关责任主体单位反映社会各界对热线办理工作的意见和建议；三是参加市热线办组织的热线测听、群众不满意事项复核、现场督办等活动；四是办理其他社会监督事项。

同时,社会监督员将享受六大权利:对各责任主体单位及其工作人员履行热线办理情况进行调查询问；根据社会监督工作需要查阅、复制有关文件和资料；参加市热线办组织的有关热线工作会议；调查了解热线办理的有关问题；参加市热线办组织的相关理论和业务知识学习；法律法规规定的其他权利。

市热线办负责人介绍,聘请社会监督员旨在更好地发挥社会监督作用,更广泛地听取社会各届意见建议,不断完善和改进工作流程,督促检查群众诉求的落实情况和效果,不断提升12345政府服务热线工作质量和水平,解决好百姓身边的大事小情。本报记者韩镇陈静静窦圆娜

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